Service Delivery

• Administrador de Empresas, Ingeniero de Sistemas o de Informática, Ingeniero Administrador, de Productividad y Calidad o carreras afines.
• Tres (3) años en el manejo de equipos de trabajo, gestión administrativa de personal.
• Servicio al cliente.
• Garantizar la gestión integral del servicio de Personal Especializado, asegurando la satisfacción del cliente, el cumplimiento contractual, la fidelización del cliente y del talento (softers) asignado.

Responsabilidades Principales

• Gestionar oportunidades de up-selling y cross-selling, identificando necesidades y oportunidades de crecimiento en los clientes asignados.
• Supervisar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA/KPI) y garantizar la calidad del servicio prestado.
• Realizar seguimiento continuo al personal asignado (Softers), asegurando el cumplimiento de los procesos y estándares definidos.
• Identificar oportunamente riesgos operativos, cuellos de botella o brechas técnicas que puedan afectar la continuidad y eficiencia del servicio.
• Velar por el cumplimiento de los lineamientos metodológicos definidos por el cliente y la organización.
• Implementar modelos de madurez y hacer seguimiento a los planes de acción derivados.
• Gestionar retroalimentaciones, observaciones y oportunidades de mejora provenientes de clientes o áreas internas, promoviendo acciones correctivas y preventivas.
• Coordinar solicitudes de reemplazo y dar seguimiento a los procesos de selección para asegurar la cobertura oportuna de vacantes.
• Apoyar al Business Development Manager en reuniones y gestiones relacionadas con el servicio y el desempeño de los recursos asignados.
• Realizar seguimiento a la continuidad, renovación y crecimiento de los servicios contratados.
• Mantener comunicación periódica con los líderes del cliente para evaluar la satisfacción y desempeño del servicio.
• Facilitar la articulación entre el área de Capacity y las demás áreas de la organización para garantizar una gestión eficiente del servicio.
• Gestionar y registrar novedades del personal, tales como vacaciones, incapacidades, permisos, horarios especiales y demás eventos laborales.
• Coordinar con las áreas internas la atención de requerimientos o novedades relacionadas con el personal asignado.
• Mantener informados a los colaboradores sobre novedades y comunicaciones corporativas.
• Identificar necesidades de formación técnica y habilidades blandas, gestionando oportunamente los planes de desarrollo correspondientes.
• Promover la mejora continua de los procesos y la adopción de nuevas tecnologías y tendencias del sector.
• Cumplir con las demás funciones inherentes al cargo.