Buscamos un Ingeniero de Soporte con experiencia en ambientes bancarios o fintech para brindar soporte de nivel 1 y 2 a plataformas transaccionales críticas. La posición estará enfocada en la atención de incidentes, monitoreo, análisis de causa raíz, automatización de tareas operativas y soporte sobre tecnologías modernas como Kubernetes, PostgreSQL, Kafka y Grafana. No se requiere experiencia previa en Way4, pero sí una sólida base técnica en operación y soporte de aplicaciones productivas.
Responsabilidades Principales
Atención de incidentes y solicitudes de soporte N1 y N2.
Análisis de logs, trazas y monitoreo de aplicaciones.
Diagnóstico y resolución de incidentes en ambientes productivos.
Soporte operativo sobre plataformas desplegadas en Kubernetes.
Monitoreo de métricas y generación de alertas en Grafana.
Consultas y análisis en PostgreSQL y ClickHouse.
Gestión y seguimiento de casos escalados a fabricantes y terceros.
Automatización de tareas operativas mediante scripting.
Participación en análisis de causa raíz y mejora continua.
Elaboración y mantenimiento de documentación técnica y runbooks.
Suman Puntos
Experiencia en procesadoras de tarjetas o medios de pago.
Conocimiento de Way4.
Experiencia en certificaciones con Visa o Mastercard.
Experiencia previa en bancos o fintechs de alta transaccionalidad.
Conocimientos de seguridad y cumplimiento PCI DSS.