OPS requiere un ingeniero con base de desarrollo full stack y experiencia dando soporte a plataformas tecnológicas en bancos, preferentemente cores, para asegurar la continuidad y la estabilidad de la plataforma de procesamiento de pagos de Emisión y Adquirencia. Atenderá incidentes de nivel 1 y nivel 2 y las solicitudes generadas, dará seguimiento al cierre diario, participará en el análisis de causa raíz de los problemas recurrentes y automatizará trabajo manual de la operación. Tendrá además un rol en la operación de la nueva plataforma Way4, construida sobre Kubernetes, PostgreSQL, ClickHouse, Kafka y herramientas de observabilidad.
Se busca un programador que aprenda la plataforma, no un experto en Way4. Way4 es poco común en el mercado y su conocimiento se adquiere dentro del servicio. Lo que el candidato debe traer es capacidad para leer código y logs, escribir SQL y automatizar, junto con experiencia práctica en el stack de la nueva plataforma. Resuelve lo que está a su alcance; cuando la causa está en otro nivel, en el fabricante o en otra área, la escala con evidencia reproducible y la sigue hasta el cierre.
FUNCIONES
Soporte de aplicaciones de nivel 1 y nivel 2
- Atender incidentes y solicitudes en Jira dentro de los tiempos de la política de severidad de OPS, registrando cronología, causa y acción.
- Diagnosticar incidentes de autorización (rechazos, tiempos de espera, reversos, códigos de respuesta anómalos por institución, BIN o canal) a partir de logs y trazas, y resolver los que correspondan a su nivel.
- Apoyar el diagnóstico de incidentes de clearing y liquidación: archivos de marcas, rechazos y descuadres.
- Escalar al nivel 3, al fabricante o a otras áreas con evidencia reproducible, no con síntomas, incluso en inglés, y dar seguimiento hasta el cierre.
Cierre diario y procesos batch
- Dar seguimiento a la ejecución del cierre y de los procesos dependientes por institución, y alertar la desviación de ventana antes de que afecte las entregas a los clientes.
- Apoyar el diagnóstico de bloqueos y contención en base de datos, sin exponer datos de tarjetahabiente.
- Ejecutar procedimientos de recuperación documentados. Ningún proceso que borre o trunque información se relanza sin análisis previo y autorización.
Operación de la nueva plataforma Way4
- Desplegar y configurar componentes de la aplicación en Kubernetes en ambientes de desarrollo y prueba, y en producción bajo control de cambios.
- Diagnosticar fallas a partir de pods, eventos y logs; revisar tópicos, consumidores y retraso de consumo en Kafka; y ejecutar consultas de diagnóstico en PostgreSQL y ClickHouse.
- Construir y mantener tableros y alertas en Grafana sobre las métricas de VictoriaMetrics o Prometheus.
Gestión de problemas
- Participar en el análisis de causa raíz de problemas recurrentes aportando evidencia, y proponer correcciones en SQL, PL/SQL, código o configuración.
- Identificar procesamiento ineficiente, como el tratamiento registro a registro, y proponer mejoras medidas contra línea base.
Parametrización, cambios y certificaciones
- Ejecutar y validar configuraciones de productos, BINs, límites y tarifas en prueba y producción bajo control de cambios, y detectar errores de parametrización antes de que lleguen a producción.
- Ejecutar casos de prueba en la regresión de actualizaciones y parches, y apoyar técnicamente las certificaciones con marcas y con cores de clientes.
Automatización y conocimiento
- Automatizar tareas manuales recurrentes de operación y monitoreo mediante scripts y jobs bajo control de cambios.
- Documentar runbooks en Confluence y participar en el esquema de guardias de OPS.
- Participar en otras actividades y proyectos de la plataforma que OPS le asigne dentro del plazo contratado.
Fuera de alcance. El servicio no incluye el desarrollo de nuevos productos o APIs, la instalación ni la administración del clúster de Kubernetes, de los motores de base de datos o de Kafka (instalación, actualización de versiones y respaldos), que corresponden al equipo de infraestructura, ni la custodia de llaves criptográficas o la relación comercial con el fabricante. Sí incluye operar la aplicación sobre ese stack: despliegues bajo control de cambios, configuración, logs, métricas, colas y consultas de diagnóstico.