¿Te apasiona ayudar a las personas y entregar una experiencia que marque la diferencia?
En Caja La Araucana buscamos incorporar a un/a Ejecutivo/a de Servicio al Cliente, quien tendrá el desafío de atender, orientar y resolver los requerimientos de nuestros afiliados y pensionados, contribuyendo a una experiencia de servicio cercana, eficiente y de calidad.
¿Cuál será tu desafío?
Brindar una atención integral a nuestros clientes a través de los distintos canales de servicio, resolviendo consultas y solicitudes de forma oportuna, empática y alineada con los estándares de calidad de la organización.
Principales responsabilidades
Atender a afiliados, pensionados y empresas de manera presencial, telefónica y/o digital.
Orientar e informar sobre productos, beneficios y servicios de la Caja (créditos sociales, beneficios, licencias médicas, asignación familiar, entre otros).
Gestionar consultas, solicitudes y reclamos hasta su resolución.
Realizar trámites y registrar la información en los sistemas internos.
Derivar casos complejos a las áreas correspondientes y hacer seguimiento.
Ofrecer productos y beneficios según las necesidades de cada cliente.
Cumplir con los indicadores de calidad, tiempos de atención y metas comerciales del área.
Velar por el correcto resguardo de la información y el cumplimiento de la normativa vigente.
Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención.
Apoyar actividades de difusión y operativos en terreno cuando se requiera.
🔎 ¿Qué buscamos?
Título técnico o profesional en Administración, Contabilidad, Servicio al Cliente o carrera afín (deseable).
Experiencia mínima de 1 año en atención de público, idealmente en cajas de compensación, banca, retail financiero, seguros o previsión.
Manejo de herramientas computacionales a nivel usuario (Office, sistemas de gestión o CRM).
✨ ¿Qué ofrecemos?
Capacitación continua y oportunidades de desarrollo.
Un equipo comprometido con el bienestar social de las personas.
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