Supervisor De Ama De Llaves

OBJETIVO
Coordinar y supervisar la limpieza de habitaciones, así como el adecuado mantenimiento de estas cumpliendo con los estándares de la marca para superar las expectativas de nuestros huéspedes.
FUNCIONES GENERALES
Realizar briefings con el equipo de trabajo.
Hacer prácticas operativas con camaristas.
Certificar/Verificar la entrega de villas de acuerdo con los estándares de Chablé Maroma.
Dar seguimiento a las actividades y proyectos de acuerdo con el calendario.
Comunicar a coordinadora de ama de llaves estatus de habitaciones para asignación de créditos.
Realizar inventarios.
Supervisan los pantry.
Asegurar que los y las camaristas tengan completo y funcional el equipo de trabajo.
Realizar y actualizar la sabana de cierre.
Realizan line up.
Realizar disciplina progresiva con su gente a cargo.
FUNCIONES ESPECIFICAS
Conocer los diferentes tipos de habitaciones, sus características y ubicación.
Distribuir de forma equitativa las tareas y trabajo a los camaristas.
Dominar los estándares que maneja el hotel dentro de habitaciones.
Control y revisión de la limpieza de Pantries.
Supervisar que se realice la limpieza de las villas ocupadas en tiempo y forma.
Inspeccionar las villas que son de llegada y show rooms para que cumplan con la limpieza y estándares establecidos.
Verificar la correcta realización de las cortesías nocturnas.
Reportar a mantenimiento los desperfectos que haya dentro de villas y corroborar que estos queden resueltos.
Apoyar a la realización del inventario de blancos
Realizar inventarios de equipo operativo según sea planeado o requerido
Capacitar a los camaristas mediante las prácticas operativas.
Realizar sabana de cierre de turno la cual plasmara el estatus de cada una de las villas.
Dar seguimiento a peticiones antes y durante la estancia de nuestros huéspedes.
Realizar reporte de cortesías nocturnas.
Solicitar a la cocina las amenidades para el Turn Down.
Verificar el desmontaje de villas que serán trabajadas de MP.
Colocar en las villas que tengan niños o bebés sus amenidades correspondientes.
Realizar las decoraciones correspondientes según el tipo de huésped.
Mantener comunicación constante con los demás departamentos referente a las situaciones que puedan surgir en villas
Controlar el consumo de papelería y suministros.
Realizar check list de las villas (salidas, ocupados y cortesías nocturnas).
Mantener buena comunicación con sus compañeros.
Solicitar llave maestra en caseta de seguridad al inicio de turno y entregarla al final de este.
Revisar al fin del turno que se haya realizado lo estipulado
Realizar acciones correctivas disciplina progresiva según sea el caso de cada camarista.

FORMACIÓN
Certificado de preparatoria o universidad.
EXPERIENCIA Dos años en la posición en hoteles de lujo o similares.
REQUISITOS
Nivel de inglés A2
Manejo de paquetería office
Disponibilidad de Horario
HABILIDADES
Toma de decisiones
Resolución de problemas
Buena memoria
Trabajo en equipo
Orientación al servicio
Liderazgo
Organizado
Honesto
Persona Coherente
Persona Íntegra
Ser empático
COMPETENCIAS
Proactivo
Uso de químicos
Responsable
Comunicarse de forma efectiva
Trabajar bajo objetivos
Conocimientos de estándares LQA
Trabajar con mínima supervisión
Basado en resultados
Analítico en las tomas de decisiones
Conocimiento de Opera, Innsist, Hot sos, u otro programa hotelero