OBJETIVO
Responsable de la creación, planeación y ejecución de las actividades Wellness diarias, servicios personalizados, así como de eventos especiales y retiros haciendo uso eficiente de todos los recursos. Es un referente en integridad, ecuanimidad y bienestar, enfocado en lograr experiencias de alto impacto.
FUNCIONES GENERALES
Mantener un amplio conocimiento, entendimiento de la filosofía de Chablé y ser el principal embajador de la cultura Wellness con huéspedes y colaboradores.
Deberá de conocer ampliamente los diferentes menús de servicios, convirtiéndose en experto del concepto del Spa.
Tener conocimiento de los reglamentos en las diferentes áreas del Spa y Gimnasio.
Asistir al huésped de manera intuitiva y anticipada.
Asistir a los briefings de ser necesario, así como comunicar al equipo la información recibida.
Conocer y cumplir con las metas departamentales.
Mantener en óptimas condiciones las áreas asignadas para actividades Wellness.
Crear experiencias Wellness alineadas a la marca para huéspedes y grupos.
Desarrolla actividades orientadas al bienestar para colaboradores y huéspedes.
FUNCIONES ESPECIFICAS
Realizar diariamente checklist de cabina Wellness y toda área designada para las actividades Wellness.
Dar un servicio personalizado a nuestros huéspedes, asesorándoles y recomendándoles tratamientos con un alto grado de profesionalidad.
Garantizar que los espacios de yoga y bienestar cumplan con los estándares de calidad establecidos por la marca.
Guiar los workshops y clases de yoga complementarias de la semana.
Elaborar el calendario mensual de actividades Wellness.
Crear y conducir retiros por sí solo y/o colaborando con facilitadores para promover la red de yoga y bienestar de la marca.
Brindar asesoramiento al área especializada sobre menús veganos/crudiveganos de limpieza y desintoxicación para retiros y eventos especiales.
Conducir los servicios y tratamientos del menú espiritual de acuerdo con los protocolos establecidos, los estándares y procedimientos de operación del Spa.
Ser puntual en sus las diferentes actividades es crucial y tener lista su área de trabajo con tiempo suficiente antes de sus servicios.
Mantener la limpieza y pulcritud del Spa en general.
Mantener siempre los estándares de apariencia y presentación personal de Chablé Hotels.
Ser paciente, escuchar cortésmente y manejar la información médica y personal de manera estrictamente confidencial.
Tener conocimiento y estar informado en todo lo que se refiere a los programas y servicios del Hotel y Spa.
Tener la capacidad de personalizar un tratamiento cuando sea requerido.
Trabajar de manera cooperativa y profesional con todo el Spa y departamentos del Hotel.
Resolver insatisfacciones del huésped de manera que promueva soluciones positivas para el huésped.
Comunicarse con los huéspedes para programar consultas de bienestar.
Proveer al huésped con toda la información necesaria acerca de servicios, tratamientos y clases disponibles en el menú en el momento que se requiera.
Tener reuniones periódicas con el Gerente Wellness para tratar temas de prioridad, avances, nuevos elementos, nuevas implementaciones en la operación, etc.
Participar en el desarrollo de estándares de operación y entrenamientos manteniéndolos al día de acuerdo con la operación del Spa en coordinación con el Gerente Wellness.
Capacitar a las áreas de contacto con el huésped (front, spa front, concierge, terapeutas, etc.) en descripción y secuencia correcta de cada actividad wellness.
Poseer conocimiento completo sobre los servicios del Spa, programas, descuentos, paquetes, etc.
Crear proyectos, eventos y promociones especiales en coordinación con Gerente General y Gerente Wellness.
Reportar requerimientos de utensilios y suministros necesario para compra.
Supervisar el gimnasio y mantenerlo en excelentes condiciones de acuerdo con los estándares BSA.
Llevar un control de las asistencias a las diferentes actividades, a través del formato de deslinde.
Dar seguimiento puntual a cualquier duda o requerimiento de huéspedes.
Hacerse cargo del perfecto funcionamiento de los equipos de gym, reportando en tiempo y forma cualquier desperfecto a las áreas correspondientes.
Participar en ritual de armonización (bienvenida) cuando se requiera.
Participar en el inventario del equipo y suministros mensualmente.
Coordinar las diferentes actividades espirituales llevadas a cabo por Yúum Sáasil