OBJETIVO
Proporciona una primera imagen impecable y un servicio eficaz y cálido al huésped asesorando y respondiendo a sus preguntas y consultas. Es responsable de organizar la sábana de reservaciones y garantizar la puntualidad en los servicios, así como de mantener un lugar de trabajo limpio y organizado. Aporta excelentes servicios de comunicación y administración asegurándose de proporcionar a los huéspedes una experiencia de alta calidad.
FUNCIONES GENERALES
Tener conocimiento profundo del menú.
Tener conocimiento del reglamento de hidroterapia.
Asistir al huésped de manera intuitiva y anticipada.
Asistir a los briefings diariamente.
Conocer y cumplir con las metas departamentales.
Cumplir y asistir a las capacitaciones brindadas por el hotel.
Apoyar en actividades Wellness.
Realizar proceso de reservación y cheques.
FUNCIONES ESPECIFICAS
Hacer checklist de apertura y de cierre diariamente puntualmente.
Dirigir recorrido de bienvenida a los huéspedes.
Seguimiento a los cargos de servicios y/o productos, así como un correcto cierre de caja.
Mantener el área de recepción limpia y ordenada.
Mantener una presencia constante en el escritorio.
Revisar y organizar la sabana de reservaciones diariamente de forma estratégica.
Hacer nivelación de terapeutas al momento.
Responder inmediato a las solicitudes de huéspedes hechas por correo y mantener un seguimiento hasta que el huésped se haya retirado del hotel.
Asignar los tratamientos de manera precisa y puntual, asegurando que se aplican los cargos, descuentos y ofertas requeridas.
Asegurarse que los tratamientos se inician y terminan en tiempo.
Gestiona las reservaciones de manera precisa de acuerdo con la operación diaria.
Tener conocimiento del menú completo de tratamientos disponibles y poder asesorar sobre los mismos.
Tener conocimiento pleno de los productos de venta retail.
Conocer los procedimientos de los diferentes servicios que ofrece en Spa, así como de la hidroterapia y sus contraindicaciones.
En caso de contraindicaciones, tener el conocimiento y la capacidad de encontrar alternativas adecuadas.
Tareas de administración en general, incluyendo reportes de ventas diario, highlights del día, seguimiento en bitácora, reportes a mantenimiento, entre otras.
Comunicar información relevante a Valets, Terapeutas, Instructor Wellness, Supervisor de Recepción Spa y Gerente Wellness.
Plena atención a los requerimientos de los huéspedes, anticipándose a las necesidades.
Alcanzar los objetivos de venta retail, impulsar promociones y lanzamientos de tratamientos.
Entregar al departamento de ingresos y auditores todos los tickets y formatos necesarios en tiempo y forma.
Participar en el ritual de armonización (bienvenida) cuando se requiera.