Objetivo del cargo:
Profesional responsable de Generar insights accionables sobre clientes, usuarios, mercados, competencia y desempeño comercial mediante el análisis de información primaria y secundaria, contribuyendo a la toma de decisiones estratégicas de marketing, producto y negocio. El rol busca transformar datos, hallazgos de investigación e información dispersa en recomendaciones claras, ordenadas y útiles para las áreas de negocio.
Funciones:
- Gestión y ejecución de investigaciones de mercado:
Diseñar, coordinar y ejecutar investigaciones cuantitativas y cualitativas, incluyendo encuestas, entrevistas y focus groups, con el objetivo de comprender clientes, usuarios, prospectos, segmentos y comportamientos de mercado. Generando información confiable, representativa y oportuna que permita comprender el mercado y sustentar decisiones estratégicas del negocio.
- Análisis de clientes y segmentos:
Analizar información de clientes, usuarios, prospectos y segmentos, identificando patrones, necesidades, motivaciones, comportamientos y oportunidades de crecimiento, adquisición, retención y fidelización. Identificando oportunidades de negocio y segmentaciones accionables que contribuyan al crecimiento de clientes, la fidelización y la rentabilidad.
- Inteligencia de mercado y análisis competitivo:
Levantar, sistematizar y analizar información secundaria de industria, competencia, clientes, comportamiento de mercado, tendencias, cambios regulatorios y entorno de negocio, identificando riesgos, oportunidades y espacios de diferenciación. Proporcionando una visión actualizada del entorno competitivo que permita anticipar cambios, minimizar riesgos e identificar oportunidades de desarrollo.
- Dimensionamiento y evaluación de oportunidades de mercado:
Elaborar dimensionamientos de mercado y estimaciones de oportunidad mediante metodologías TAM, SAM y SOM, utilizando fuentes internas, externas y supuestos trazables. Entregando estimaciones de mercado confiables que respalden la evaluación y priorización de oportunidades comerciales y estratégicas.
- Gestión y análisis de datos:
Cruzar, consolidar y depurar bases de datos internas y externas para construir análisis claros, comparables y accionables sobre segmentos, mercado, competencia y desempeño comercial. Disponiendo de información integrada, consistente y de calidad que facilite análisis confiables y reduzca errores en la toma de decisiones.
- Evaluación de campañas e iniciativas comerciales:
Evaluar el desempeño de campañas, iniciativas comerciales y acciones de marketing, identificando oportunidades de optimización, aprendizajes y recomendaciones para futuras estrategias. Generando aprendizajes y recomendaciones que permitan optimizar el retorno de las inversiones comerciales y de marketing.
- Generación de insights y soporte a la toma de decisiones:
Transformar datos, hallazgos de investigación e información de mercado en insights accionables, recomendaciones y análisis para apoyar la toma de decisiones de las áreas de Marketing, Producto, Comercial, Experiencia de Cliente y Negocio. Facilitando decisiones estratégicas y tácticas basadas en evidencia, generando valor para las distintas áreas de la organización.
- Elaboración de reportes y comunicación ejecutiva:
Preparar reportes, dashboards y presentaciones ejecutivas que comuniquen hallazgos complejos de manera clara, visual y persuasiva. Asegurando que la información crítica sea comprendida y utilizada oportunamente por la Gerencia y las áreas involucradas.
- Aplicación de herramientas de inteligencia artificial:
Utilizar herramientas de inteligencia artificial para apoyar el procesamiento de información, la síntesis de hallazgos, la elaboración de reportes y la optimización de los tiempos de análisis, asegurando siempre la validación de resultados, el criterio analítico y la confidencialidad de la información. Incrementando la eficiencia y productividad del proceso analítico, manteniendo la calidad, confiabilidad y seguridad de la información.
- Apoyo transversal al área:
Brindar soporte en estudios, solicitudes de análisis y proyectos del área de Investigación de Mercado, priorizando las actividades según su impacto, urgencia y relevancia para el negocio. Contribuyendo al cumplimiento oportuno de los objetivos del área mediante un soporte analítico eficiente y alineado con las prioridades del negocio.
