El MOD en Wake Biohotel, tendrán el reto de supervisar y coordinar todas las operaciones de uno de nuestros activos durante su turno, asegurando la satisfacción de los huéspedes y la correcta ejecución de los procesos operativos. Su función principal es actuar como el líder operativo en ausencia del GM y del equipo directivo, tomando decisiones clave para la gestión del personal, la atención al cliente y la resolución de cualquier incidencia.
- Supervisión General de Operaciones
Supervisar las operaciones del activo durante su turno, asegurando que todas las áreas (front desk, housekeeping, A&B, mantenimiento, entre otras.) funcionen de manera eficiente y según los estándares del mismo.
- Gestión de Personal
Dirigir y coordinar al personal de turno, asignando tareas y resolviendo cualquier situación que pueda surgir en el área operativa.
- Atención y Satisfacción del Cliente
Garantizar que los huéspedes reciban un servicio de alta calidad, manejando cualquier queja o solicitud de manera efectiva y eficiente.
- Control de Seguridad y Emergencias
Monitorear el cumplimiento de las normas de seguridad y salud en todas las áreas del activo.
Actuar como el principal responsable en situaciones de emergencia, como evacuaciones, problemas de seguridad o incidentes de salud.
- Tareas Administrativas y Reportes
Controlar el registro de las llegadas y salidas de huéspedes, garantizando que los procedimientos de check-in y check-out se realicen correctamente.
- Gestión de Relaciones con los Clientes VIP
Atender a clientes VIP o huéspedes con necesidades especiales, asegurando una experiencia memorable.
- Toma de Decisiones y Resolución de Problemas
Tomar decisiones rápidas e informadas sobre situaciones operativas y problemas inesperados.
