Level 3 Service Desk Analyst

MISIÓN DEL CARGO
Atender y resolver incidencias técnicas complejas, ejecutando diagnósticos avanzados, asegurando la continuidad operacional, evitando re-procesos y minimizando escalaciones innecesarias al equipo de desarrollo.

FUNCIONES E INDICADORES DEL CARGO
"Diagnosticar y resolver incidencias técnicas no complejas. "

"Documentar soluciones técnicas y crear guías de resolución. "

"Realizar pruebas técnicas luego de cualquier modificación en producción. "

"Realizar consultas y actualizaciones en base de datos siguiendo protocolos de seguridad. "

"Mantener comunicación proactiva con áreas involucradas para la resolución. "

Mantener comunicación continua con los usuarios finales para mantenerlos informados de la solución de sus casos.

"Ejecutar las acciones necesarias para cumplir con los SLA establecidos. "

Nivel educativo: Tecnólogo o profesional en sistemas, software o afines
Título de formación académica: Tecnólogo o profesional en sistemas, software o afines

Años de experiencia: 2 años en soporte técnico de segundo o tercer nivel
Conocimientos técnicos:
"Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas complejas.
Manejo de bases de datos relacionales (SQL) y Mongo
Validación y análisis de logs (MongoDB, Azure, Dynatrace).
Herramientas de ticketing (Freshdesk).
Gestión de configuraciones desde administradores de sitios web.
Monitoreo de sitios y herramientas asociadas (Prometheus, Grafana, Datadog, New Relic).
Validaciones de transacciones (pagos, redenciones de millas y puntos).
Técnicas de depuración (Visual Studio, Chrome DevTools, Postman).
Herramientas de monitoreo y diagnóstico (nivel alto).
Soporte básico en hardware, software y redes.
Aplicación de metodologías ágiles (Scrum, Kanban) en soporte."

Título de formación académica Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Desarrollo de Software o áreas afines. Formación complementaria en soporte técnico avanzado, análisis de incidencias, bases de datos o monitoreo (según aplique). Años de experiencia Extraído textualmente del archivo: 2 años en soporte técnico de segundo o tercer nivel. Experiencia en integraciones tecnológicas en ambientes productivos. Conocimientos técnicos Análisis y resolución de incidencias técnicas Bases de datos (consultas y actualizaciones seguras) Ejecución de pruebas técnicas post-despliegue Documentación técnica y creación de guías Monitoreo de plataformas Diagnóstico avanzado Comunicación técnica con usuarios y equipos internos Herramientas de ticketing y gestión de incidentes Protocolos de seguridad en acceso y manipulación de datos Competencias funcionales Pensamiento analítico Atención al detalle Resolución de problemas Comunicación efectiva Trabajo colaborativo Orientación al cumplimiento Organización y priorización Capacidad de aprendizaje continuo