Misión
Liderar la representación y desarrollo del portafolio de asistencia al viajero, asegurando crecimiento rentable, posicionamiento, capacitación del canal, correcta operación de emisiones y activaciones, gestión efectiva de casos y reclamaciones, cumplimiento contractual y experiencia de servicio; mediante articulación con compañías representadas, equipos comerciales y operativos, agencias, clientes corporativos, proveedores y áreas de soporte.
Responsabilidades
Definir y ejecutar el plan de representación y crecimiento del portafolio de asistencia al viajero por mercado, canal y segmento.
Desarrollar agencias, cuentas corporativas y aliados mediante capacitación, acompañamiento, campañas y propuestas de valor diferenciadas.
Asegurar correcta configuración, emisión, activación, modificación y anulación de servicios conforme a coberturas, condiciones y políticas.
Coordinar la atención de emergencias, casos sensibles, reclamaciones y escalaciones con el representado y las áreas responsables.
Controlar calidad de información, materiales, tarifas, coberturas, exclusiones y comunicaciones dirigidas al canal y clientes.
Monitorear ventas, conversión, siniestralidad o uso, satisfacción, comisiones y cumplimiento contractual, entregando reportes y recomendaciones.
Identificar mejoras de producto, operación, tecnología y experiencia, coordinando su evaluación e implementación con el representado.
Impulsar analítica, automatización e inteligencia artificial aplicada al proceso comercial, fortaleciendo CRM, tableros, calidad de datos, priorización de oportunidades, productividad, conocimiento del cliente y toma de decisiones.