L2 Noc (Ip)

• Descripción general Misión del cargo Responsable de garantizar un nivel técnico adecuado que les permita a los colaboradores del grupo de gestión de servicios la atención y resolución de incidentes sobre los servicios y redes administradas. Definir las rutas que permitan incrementar la proactividad y detectar oportunamente las fallas sobre plataformas críticas de operación (incidentes Máster). • Descripción de funciones y responsabilidades del cargo 1. Definir las rutinas que permitan incrementar la proactividad y detección oportuna de fallas sobre plataformas críticas de operación (incidentes Máster). 2. Participar dentro del proceso de gestión de problemas y liderar técnicamente la atención de incidentes críticos e incidentes asociados a fallas máster. 3. Brindar capacitaciones técnicas presenciales y documentación para la atención de los servicios de nuestros clientes. 4. Aumentar el nivel técnico de la operación. 5. Participar en el desarrollo e innovación técnica que permita mejorar la operación y el servicio que brinda el NOC. 6. Servir de escalamiento técnico para los gestores de BackOffice en la atención de incidentes que superen el nivel de expertis y conocimiento de este grupo de trabajo. 7. Definición y control de rutinas técnicas de gestión orientados a la mejora en la disponibilidad de la red. 8. Gestionar los problemas para la identificación de causa raíz en apoyo con los fabricantes y otras áreas de la empresa. 9. Implementación y/o Apoyo en la ejecución de ventanas de mantenimiento de O&M e ingeniería para crecimiento de la red o clientes cuando el impacto y la criticidad de la ventana lo amerite. 10. Diagnosticar y resolver fallas masivas en la red de transporte, fibra, MPLS o Red Carrier Ethernet. 11. Dar apoyo a personal en campo para la resolución de problemas en plataformas de la red o para correr pruebas solicitadas por clientes. 12. Realizar demás funciones asignadas por el jefe inmediato.

• Educación: Profesional en ingeniería electrónico, sistemas, telecomunicaciones, telemática o afines. • Formación técnica deseable para el cargo: Conocimiento en el protocolo IGP. MPLS, L2VPN, L3VPN, BGP, MEF. Preferible CCNP, JNCIP-SP, HCNP o equivalente de fabricantes en línea Service Provider. • Idiomas: Ingles intermedio • Experiencia: Mínimo 3 años en gestión de redes de fibra PON, DWDM, RCE, RME. Alto conocimiento en administración y gestión en algunas de las siguientes marcas de fabricante: Huawei, Cisco, ZTE, PADTEC, Raisecom, infinera o Nokia. • Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo