Descripción general Misión del cargo
Mantener el monitoreo constante y el control de la red CORE para garantizar la estabilidad de la infraestructura y la adecuada operatividad de los servicios entregados a los clientes.
Descripción de funciones y responsabilidades del cargo
1. Detectar de manera temprana de alertas generados por las plataformas de monitoreo para prevenir afectaciones en la red.
2. Crear tickets ante cualquier anomalía o degradación detectada en los servicios o elementos de red.
3. Escalar oportunamente los incidentes al equipo de O&M a través de Torre de Control, N2 y proveedores según los procedimientos establecidos.
4. Documentar cada incidencia identificada y realizar el seguimiento correspondiente sobre la red IP, DWDM y/o red de proveedores.
5. Actualizar los registros, bitácoras y herramientas corporativas con la información técnica relevante de cada evento o escalamiento. (Función añadida, necesaria en roles de monitoreo)
6. Verificar la recuperación de los servicios después de incidentes, validando que la red regrese a condiciones óptimas de operación.
7. Ejecutar las demás funciones asignadas por su jefe inmediato.