Event Monitoring

Descripción general Misión del cargo Mantener el monitoreo constante y el control de la red CORE para garantizar la estabilidad de la infraestructura y la adecuada operatividad de los servicios entregados a los clientes. Descripción de funciones y responsabilidades del cargo 1. Detectar de manera temprana de alertas generados por las plataformas de monitoreo para prevenir afectaciones en la red. 2. Crear tickets ante cualquier anomalía o degradación detectada en los servicios o elementos de red. 3. Escalar oportunamente los incidentes al equipo de O&M a través de Torre de Control, N2 y proveedores según los procedimientos establecidos. 4. Documentar cada incidencia identificada y realizar el seguimiento correspondiente sobre la red IP, DWDM y/o red de proveedores. 5. Actualizar los registros, bitácoras y herramientas corporativas con la información técnica relevante de cada evento o escalamiento. (Función añadida, necesaria en roles de monitoreo) 6. Verificar la recuperación de los servicios después de incidentes, validando que la red regrese a condiciones óptimas de operación. 7. Ejecutar las demás funciones asignadas por su jefe inmediato.

Educación: Técnico o Tecnólogo en ingeniería en sistemas, electrónica, telecomunicaciones, redes o carreras afines. Formación técnica deseable para el cargo: Conocimientos básicos en redes IP y equipos Cisco, Huawei. Idiomas: Inglés básico (Deseable) Experiencia: Mínimo 1 año en compañías de servicios de telecomunicaciones, en monitoreo de eventos, soporte N1 o Service Desk, con manejo básico de consolas como Zabbix, PRTG o herramientas similares para detectar alertas, crear tickets y realizar escalamientos. Deseable experiencia en seguimiento de incidencias, uso de ITSM (ServiceNow, OTRS o Jira) y nociones básicas de redes IP, DWDM y procesos 24x7 que puedan fortalecerse dentro del cargo Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo