Objetivo del cargo:
El Product Designer logra que la solución correcta se adopte, resolviendo la parte cultural y de relacionamiento del problema, no solo la interfaz. Es dueño del problema y de la adopción: su materia prima son las personas, comportamiento, incentivos y relaciones entre áreas y su resultado no se mide en entregables de diseño, sino en cambio de comportamiento observable.
El rol no es de ejecución visual. Antes de proponer solución, llega a la causa; antes de diseñar una pantalla, distingue si el problema es de producto, de proceso o de poder entre áreas. Es quien entrega al equipo de ingeniería un problema entendido y una solución deseable, no quien espera un brief cerrado por otro.
Contexto Operativo:
La web institucional del CESA y la plataforma CESA For Life son activos digitales de la Dirección de Crecimiento. Ambos sirven a la adquisición, la retención y la venta. Hasta ahora, fueron construidos y operados por proveedores externos, con la gobernanza distribuida entre varias áreas que enviaban solicitudes al proveedor. El cambio de estrategia consiste en traer esa capacidad adentro para tener capacidad de decisión sobre el producto, no para replicar el mismo trabajo al mismo costo.
El cargo opera dentro de la Célula de Activos Digitales, como par del Product Engineer: mientras el Engineer resuelve la viabilidad técnica y la entrega, el Designer resuelve el descubrimiento del problema y su adopción. Ningún lanzamiento debería cerrarse sin evidencia de uso real.
El rol asume ownership de punta a punta del problema que aborda, dentro de un definition of done acordado con el equipo. Trabaja de forma directa con las áreas del CESA, incluidas aquellas que no le reportan, y su alcance incluye lo que ocurre por fuera de la pantalla: procesos, puntos de contacto y comportamiento de las personas que sostienen la experiencia.
Por qué un perfil senior: la célula es intencionalmente pequeña y no tiene capas intermedias de traducción entre el negocio y quien construye. Eso exige personas capaces de salir de la ejecución, leer el contexto institucional y decidir qué se construye y qué no. En el CESA el reto rara vez es técnico: es cultural, de adopción y de relacionamiento entre áreas. Un perfil que solo ejecuta requerimientos no resuelve ese problema y reproduce el modelo de proveedor que se busca superar.
Funciones:
Misión del rol: lograr que la solución correcta se adopte, con ownership del problema de punta a punta.
Línea Actividades clave Entregable / KPI
Descubrimiento del problema Entrevista, observa y sintetiza hallazgos con estudiantes, aspirantes y áreas internas. Llega a la causa antes de proponer solución. Hallazgos documentados que sustentan las decisiones del ciclo
Evidencia de campo Trabaja desde lo que las personas hacen y no solo desde lo que dicen que hacen. Puede describir cómo obtuvo la evidencia. Decisiones de producto respaldadas por observación, no por supuestos
Diseño y sistema Prototipa lo suficiente para validar antes de construir. Mantiene componentes y patrones reutilizables que permiten a ingeniería avanzar sin bloquearse en diseño. Sistema de diseño vigente y en uso por el equipo
Diseño de servicio Mapea la experiencia completa, incluidos los puntos de contacto que ocurren por fuera de los activos digitales. Mapas de experiencia y de servicio actualizados
Adopción y gestión del cambio Acompaña deliberadamente el uso de lo que se lanza: usuario aliado inicial, medición de uso y ajustes a partir de la resistencia observada. Adopción medible después de cada lanzamiento
Acuerdo entre áreas Conduce sesiones de trabajo con áreas que no le reportan para acordar decisiones de producto. Decisiones acordadas sin escalamiento permanente
Analítica de producto Lee sus propios datos de uso: embudos, cohortes y eventos, sin depender de otra área para obtenerlos. Lecturas de comportamiento incorporadas al ciclo de trabajo
Responsabilidades en SGSST
- Promover una cultura organizacional de autocuidado y prevención, aplicando las prácticas de bienestar físico, mental y psicosocial en toda la comunidad.
- Reportar los eventos de seguridad y salud en el trabajo
- Participar activamente en los comités interdisciplinarios de SST