Customer Service Auxiliary

Brindar soporte operativo y administrativo al área de servicio al cliente, asegurando el seguimiento eficiente de embarques, comunicación oportuna con clientes y cumplimiento de procesos internos.

• Monitoreo diario de embarques (marítimos, aéreos o terrestres)
• Actualización de estatus en plataformas internas
• Identificación de retrasos, incidencias o desviaciones
• Notificación proactiva al cliente sobre estatus
• Canalización de temas complejos al ejecutivo o supervisor
• Carga de documentos en sistemas o portales
• Envío de documentación al cliente
• Escalamiento al área correspondiente (operaciones, pricing, tráfico)
• Seguimiento de la operación desde su inicio hasta su cierre
• Asegurar flujo correcto de información entre áreas
• Apoyo en alimentación y envío de reportes
• Mantener información actualizada y confiable
• Generar confianza y buena experiencia de servicio
• Participar activamente en la implementación de nuevos clientes y proyectos, para lo cual es importante solicitar al equipo comercial toda la información y detalles recabados en el proceso de cierre (Customer Profile).
• Compartir con el área de ventas toda información relevante e importante que se detecte durante el trato y comunicación con el cliente. Esto con el fin de coadyuvar a ofrecer mejores tarifas y/ condiciones dentro del mercado, así como extender nuestra participación a nuevas oportunidades de negocio.
• Dar apoyo al seguimiento a las quejas de los clientes hasta concluir de manera satisfactoria.
• Ayudar y colaborar con las otras áreas para solicitar al cliente algún pendiente que este tenga con nosotros.
• Cumplir y contribuir con la política y objetivos del SGI y de procesos.
• Cumplir con todos los requisitos y requerimientos de la norma ISO 9001:2015, 14001:2015, 45001:2018 y GDP 2013.

Competencias Clave

• Facilidad de palabra y para entablar relaciones interpersonales, extrovertido, con perfil comercial.
• Orientado a resultados con motivación propia.
• Sólida capacidad de comunicarse de forma efectiva y asertiva.
• Alta capacidad de persistencia y persuasión.
• Alta capacidad de trabajo en equipo.
• Alto dominio de seguimientos con cliente.
• Alta motivación por aprender diferentes tráficos
• Inglés intermedio capaz de escribir y establecer conversaciones de negocios.
• Manejo de inteligencia emocional.
• Conocimiento básico de logística internacional
• Organización
• Atención al detalle
• Comunicación efectiva
• Proactividad
• Tolerancia a la presión

Educación y Experiencia

• Licenciatura en Negocios Internacionales, Comercio Exterior o afín.
• Experiencia mínima de 6 meses (deseable) como auxiliar en Operaciones o Customer Service en empresas de Freigth Forwarding o afin

Beneficios

• Sueldo atractivo de acuerdo con experiencia.
  
• Vales de Despensa.
  
• Fondo de Ahorro 10%.
  
• 30 días de aguinaldo.
  
• SGMM y Seguro Dental.
  
• Esquema Híbrido (Después de contrato indeterminado).