Propósito del rol:
Ser el puente clave entre Genuine School y nuestras familias una vez finalizado el proceso de admisión. Te encargarás de brindar una experiencia de onboarding cercana, ágil y sin fricciones, guiando a las familias en la firma de contratos, configuración tecnológica y el inicio de clases, resolviendo inquietudes de forma proactiva, promoviendo la fidelización y construyendo relaciones de confianza a largo plazo.
📌 Responsabilidades:
Onboarding post-admisión: Guiar paso a paso a las familias en el proceso posterior a la matrícula (firma de contratos, documentación requerida y configuración de plataformas).
Acompañamiento a familias: Ser el punto de contacto principal tras la matriculación, resolviendo dudas diarias y brindando orientación sobre las herramientas y procesos del colegio.
Resolución proactiva de problemas: Escuchar atentamente las inquietudes de los padres y trabajar en equipo con el área académica, operaciones y administración para dar soluciones oportunas.
Retención y satisfacción: Identificar señales de insatisfacción o riesgo de retiro, ejecutando estrategias de fidelización a partir de la causa raíz y ofreciendo alternativas personalizadas.
Rematriculación y apoyo comercial: Acompañar el proceso anual de rematriculación para fortalecer la lealtad de las familias y apoyar al equipo comercial en seguimientos cuando se requiera.
Documentación y seguimiento: Registrar y hacer seguimiento sistemático de todas las interacciones con las familias en las herramientas de atención para garantizar un servicio continuo y coordinado.
