📌 Propósito del rol:
Asegurar la estabilidad, seguridad y funcionamiento eficiente de la infraestructura digital de Genuine School en un entorno remoto y multicultural. Este rol brinda asistencia técnica especializada a usuarios e interactúa en el diseño, mantenimiento e implementación de plataformas, bases de datos y herramientas digitales, garantizando un servicio cercano que minimice interrupciones operativas.
🌟 Responsabilidades:
- Atención al Usuario: Brindar soporte técnico cercano y ágil a padres, estudiantes y personal administrativo mediante Teams, correo, WhatsApp y teléfono.
Gestión de Casos y Tickets: Registrar, diagnosticar, resolver y hacer seguimiento a incidentes técnicos conforme a los procedimientos internos.
Soporte de Plataformas: Colaborar en la configuración, pruebas y mantenimiento de plataformas digitales, bases de datos y nuevas aplicaciones.
Mejora Continua: Probar nuevos sistemas, detectar fallas de manera proactiva y proponer soluciones efectivas de optimización.
Coordinación Interna: Participar en reuniones de equipo y colaborar en los procesos operativos y administrativos de la institución.
