Technical Support Analyst

Como pieza clave de nuestro equipo de soporte, tu misión será transformar la experiencia de nuestros clientes de wolkvox a través de una atención técnica excepcional en primer y segundo nivel. Serás el responsable de gestionar incidentes y requerimientos con agilidad y precisión, garantizando soluciones efectivas que no solo resuelvan problemas, sino que impulsen la satisfacción del usuario. Tu capacidad para documentar procesos con detalle y tu enfoque proactivo serán fundamentales para mantener la excelencia operativa que nos define

Requisitos 🧠

1. Experiencia en diagnóstico de incidentes técnicos y análisis de causa raíz.
2. Fundamentos en redes, conectividad y protocolos (IP, DNS, VPN)
3. fundamentos de la telefonía VoIP, PBX en la nube.
4. Conocimientos Sistemas operativos (DID e IVR para el enrutamiento de llamadas).
5. Manejo de herramientas de ticketing y gestión de incidentes
6. Atención al cliente y comunicación efectiva por canales digitales
7. Registro y documentación de solicitudes técnicas
8. Protocolo SIP en el registro, establecimiento de llamadas RTP y SRTP
9. Fundamentos en base de datos (MySQL, PostgreSQL).