Customer Success Manager

Será responsable de desarrollar relaciones duraderas y productivas con nuestros clientes, entendiendo a fondo sus necesidades de negocio y cómo nuestras soluciones pueden contribuir a su éxito. Deberá monitorear activamente la relación cliente-empresa, identificando riesgos y oportunidades, y trabajando para maximizar la retención y satisfacción del cliente.
Este rol también implica proporcionar retroalimentación valiosa al equipo de desarrollo sobre las necesidades y tendencias del mercado, contribuyendo así a la mejora continua de nuestros productos y servicios.

Requisitos

✅ Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios o carreras afines.
✅Mínimo 3 años de experiencia en roles de atención y relacionamiento con clientes, gestión de cuentas, Customer Success, ventas consultivas o consultoría en el sector de tecnología, software o servicios B2B.
✅ Comprensión de soluciones y servicios tecnológicos, con capacidad para sus funcionalidades y comunicarlas de manera clara a diferentes tipos de audiencia.
✅ Conocimientos en metodologías de Customer Success y Customer Experience (CX).
✅ Manejo de herramientas CRM para la gestión, seguimiento y trazabilidad de clientes.
✅ Conocimiento de indicadores de satisfacción y experiencia del cliente, como CSAT y NPS.
✅Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y negociación, con capacidad para construir relaciones de confianza con los clientes.
✅Orientación al cliente: Capacidad para comprender sus necesidades, realizar seguimiento a compromisos, gestionar situaciones y articular acciones con diferentes equipos.
✅Proactividad: Capacidad para anticiparse a las necesidades del cliente, resolver situaciones e identificar oportunidades de mejora y generación de valor.

Términos de contratación

• Metodo de pago flexibilizado
• Contrato a término indefinido
• Proceso de selección ágil y 100% virtual.
• Modalidad de trabajao (hibrido - Bogotá)