Camarista

OBJETIVO
Asegurar la limpieza adecuada de las villas asignadas, siguiendo los procesos y estándares establecidos por la marca, para la superación de expectativas de nuestros huéspedes.
FUNCIONES GENERALES
Portar el uniforme de acuerdo con los estándares de Chablé Maroma.
Asistir a breafing al inicio de su turno.
Conocer y cumplir el reglamento de trabajo.
Realizar las labores que le sean solicitadas por su jefe inmediato.
Respetar horarios de transporte y comedor de colaboradores.
Conocer y cumplir con las metas departamentales.
Debe utilizar siempre los estándares de cortesía y mostrar respeto hacia todas las personas que ingresan a la propiedad.
Utilizar el equipo de protección personal.
Realizar los procesos de limpieza de acuerdo con el procedimiento indicado.
Cumplir con los estándares de LQA servicio de llegada, limpieza diaria, servicio de cortesía.
FUNCIONES ESPECIFICAS
Solicitar llave maestra en caseta de seguridad, firmar bitácora y entregarla al terminar su turno.
Llenar reporte de ama de llaves de acuerdo con la información solicitada.
Reportarse a la extensión 512 (o la que se indique) cuando ingresan a una villa y cuando están por finalizar.
Si tienen alguna solicitud para el surtidor de blancos o para el supervisor comunicarse a la extensión 512.
Si encuentra objetos de valor a la vista, reportar al departamento de seguridad, a la extensión 800.
No permitir la entrada a nadie ajeno a la villa.
Realizar los procedimientos de limpieza, en villas ocupadas y villas vacantes.
Hacer uso de químicos correctamente.
Realizar la limpieza de las villas que sean asignadas en su reporte (villas ocupadas, salidas del día, refrescadas.
Realizar los estándares de la marca y de LQA dentro de las villas.
Hacer uso correcto de las herramientas de trabajo.
Reportar al supervisor en caso de encontrar averías en las villas.
Estar presente y activo en los cursos proporcionados por el hotel.
Asistir a prácticas operativas programadas por su jefe inmediato.
Realizar limpieza de su área de trabajo (Pantries).
Preparar su equipo de trabajo (carrito).
Al finalizar el turno dejar el equipo de trabajo en pantry (limpio y ordenado).
Atender solicitudes especiales de huéspedes.
Hacer buen uso de su RIH (reporte de incidencias de huésped).
Al finalizar el turno entregar el reporte al supervisor y pasar los pendientes si es que existen.
Reciclar/ separar basura durante el turno y al finalizar colocarla en las cámaras o contenedores específicos.
Usar todo el tiempo el equipo de protección personal, guantes, faja, zapatos antiderrapante etc.
Camaristas de Pm:
Posterior a sus alimentos solicitar en caseta de seguridad radio y firmar bitácora
al finalizar el turno deberán entregarlo.
Recibir su reporte de cortesías junto con su contenedor de amenidades para el
Turn Down.
Iniciar las cortesías 6 pm salvo algunas excepciones o requerimientos.
Reportar por el radio cuando esté en proceso de turn Down en cada villa.

FORMACIÓN
Secundaria o bachillerato trunco.
EXPERIENCIA Dos años en la posición.
Conocimiento en estandartes LQA.
REQUISITOS
Preferente experiencia con LQA.
Disponibilidad de horario.
HABILIDADES
Seguir instrucciones.
Saber trabajar en equipo.
Ser organizado.
Capacidad de adaptación.
Responsable.
Puntual.
Honesto persona coherente.
Atención al detalle.
Anticiparse a necesidades del huésped.
COMPETENCIAS
Enfocado a los detalles.
Orientado al servicio.
Actitud positiva.
Proactivo.
Habilidades interpersonales.