OBJETIVO
Garantizar la completa satisfacción de los huéspedes y visitas de Chablé a nuestras instalaciones mediante el proceso del check in, seguimiento durante su estancia y check out.
FUNCIONES GENERALES
Asistir al huésped de manera personalizada, intuitiva y anticipada.
Cuidar las instalaciones y su equipo de trabajo.
Asistir a los briefings diariamente.
Conocer y cumplir con las metas departamentales.
Pasar pendientes al siguiente turno.
Revisar el daily.
Encargarse de dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada al hotel.
Realizar los procesos del check in y check out.
Gestionar y facilitar las peticiones de los huéspedes.
Asesorar a los huéspedes en cuanto a peticiones y requerimientos durante su estancia.
Recomendar actividades disponibles dentro del hotel.
Emitir sugerencias sobre actividades y lugares del entorno local.
FUNCIONES ESPECIFICAS
Realizar el procedimiento del registro de acuerdo con los estándares
Llevar un control de las llaves de las habitaciones
Recopilar e ingresar la información de importancia operativa
Manejar las cuentas de todos los huéspedes en casa y clientes externos. Las operaciones de caja como cargos y cobro de cuentas
Cumplir con las políticas y reglamentos de crédito establecido en el manejo de cuentas de huéspedes
Confirmar los datos necesarios para personalizar la estancia (nombre de los acompañantes, preferencias de la habitación, restricciones alimenticias, etc.)
Preparar la papelería necesaria con todos los elementos del paquete de Check in y cartas de bienvenida; en caso de algún cambio siempre estar preparado para hacer las modificaciones necesarias.
Trabajar en estrecha colaboración con botones para coordinar el manejo eficiente del equipaje de los huéspedes, servicio de valet parking y seguimiento de solicitudes.
Apertura de folios para consumos de externos y eventos del hotel
Realizar y notificar los ajustes cuando aplique en los centros de consumo.
Cargar, postear y realizar los check outs de los huéspedes y de las cuentas de visitantes externos.
Manejo y control de su fondo de caja
Manejo del sistema bancario (TPV) que la compañía utilice.
Conocer las horas de operación de todas las instalaciones del hotel y centros de consumo.
Conocer y manejar los procedimientos de emergencia del hotel con madurez y profesionalismo antes situaciones que así lo requieran. Acudir personalmente al departamento de seguridad ante situaciones de accidente, agresión o relacionadas con escenarios dentro de la habitación.
Realizar tareas y proyectos delegados por su supervisor, Gerente de área, o cualquier Gerente de guardia que se encuentre a cargo de la propiedad.
Promover nuestros centros de consumo y realizar las reservaciones de restaurantes que el huésped requiera.
Conservar su área de trabajo ordenada, limpia y con el material completo.
Apoyar a las distintas áreas del departamento como Botones o Boutique siempre que sea necesario.
En caso de detectar algún desperfecto en su área o equipo de trabajo dar seguimiento con el área de mantenimiento o sistemas según sea el caso e informar a su supervisor.
Tener conocimiento completo sobre las características, servicio y tarifas de las habitaciones. Así mismo informar, cotizar y estar familiarizado con los procesos de reservaciones y de Upgrade de tarifas para atender requerimientos de este tipo a huéspedes, huéspedes potenciales y/o comensales/clientes del hotel.
Ser los receptores de cualquier solicitud, observación, queja o felicitación que nuestros huéspedes desean expresar, redirigiendo la información de manera eficaz y eficiente al área o departamento correspondiente.
Realizar cobros por terminal, manejo de efectivo de moneda nacional y extranjera con el propósito de tener transparencia e integridad con respecto a la confidencialidad de la información de nuestros huéspedes y hotel
Ingresar RIH a Quore
Conocimiento de los códigos para ingresar transacciones al sistema
Cumplimiento del programa de ventas de Upsell.
En ausencia de Agente de Control recibir las llamadas externas e internas que entren al hotel y lograr su transferencia al destino correcto. Mantener el directorio telefónico de extensiones internas actualizado.
Gestión, manejo e inmediata y satisfactoria resolución de quejas utilizando plataforma QUORE.
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