Propósito del Cargo
Brindar soporte técnico especializado a las aplicaciones OT utilizadas en los procesos de generación de energía, garantizando la continuidad operativa de plataformas críticas mediante la atención de incidentes, administración técnica, coordinación con proveedores especializados y participación en iniciativas de mejora, actualización y modernización tecnológica.
Principales Responsabilidades
1. Soporte y Mantenimiento de Aplicaciones OT
Diagnosticar, resolver y dar seguimiento a incidentes relacionados con aplicaciones industriales como ETAPro, Bluence (SCADA) y otras plataformas equivalentes.
Ejecutar análisis de desempeño, revisión de logs y monitoreo del comportamiento de aplicaciones y servidores.
Brindar soporte a usuarios técnicos y operativos, realizando la atención inicial de incidentes y coordinando el escalamiento con proveedores o fabricantes cuando sea requerido.
Registrar y documentar incidentes, requerimientos y soluciones en herramientas de gestión como ServiceNow.
Brindar soporte digital a aplicaciones de acceso remoto seguro como BeyondTrust e Island Browser.
2. Administración Técnica de Plataformas
Monitorear y administrar servidores asociados al entorno OT.
Ejecutar actualizaciones, migraciones, instalación de parches y mejoras técnicas.
Validar configuraciones, conectividad, parámetros operativos y KPIs posteriores a despliegues o cambios.
Gestionar certificados digitales, accesos técnicos, dominios y controles de seguridad relacionados.
Brindar soporte a la infraestructura tecnológica y de control para SCADA de plantas solares, eólicas e hidroeléctricas, así como a sistemas auxiliares de seguimiento y meteorología.
3. Coordinación Técnica y Gestión con Proveedores
Mantener comunicación técnica con proveedores internacionales y fabricantes de soluciones OT.
Gestionar y dar seguimiento a casos, incidentes, solicitudes de cambio y oportunidades de mejora.
Coordinar actividades con equipos regionales ubicados en México, Centroamérica, Caribe y Sudamérica.
4. Participación en Proyectos Estratégicos
Participar activamente en iniciativas tecnológicas, tales como:
Migración de ETAPro versión 10.9 a 11.
Migración de aplicaciones OT hacia entornos Azure.
Incorporación de nuevas plantas y activos a plataformas SCADA Bluence.
Implementación de indicadores operativos, dashboards y analítica de datos OT.
5. Mejora Continua
Elaborar y mantener documentación técnica, procedimientos, manuales y flujos operativos.
Identificar oportunidades de optimización y mejora de procesos.
Monitorear la obsolescencia tecnológica y proponer planes de actualización de plataformas y componentes críticos.
