Analista De Soporte 1

Objetivo del cargo:

Gestionar los eventos reportados por el cliente relacionados con el software Adminfo

Formación Profesional:

Ingeniero informático, ingeniero de sistemas, estudiante de últimos semestres o tecnólogo en sistemas o afines

Conocimientos y/o Formación básica:

*Conocimientos en PHP
*Conocimientos HTML
*Manejo de base de datos relacionales: PostgreSQL, *Oracle Data base, DB2 (Preferiblemente PostgreSQL).
*Conocimiento en OTRS
*Manejo de GIT
*Conocimiento en Sistema Operativo Linux

Funciones básicas del cargo:

*Recibir todas las llamadas entrantes y redirigir al encargado si hace referencia a un caso asignado
*Registrar en SIGE los casos que se reporten por email o teléfono, reproducir el fallo, levantar y documentar la información
*Monitorear los eventos reportados por los clientes garantizando gestionarlos para el *cumplimiento de los acuerdos de servicio
*Realizar un diagnósticos del evento y en caso de no ser de su competencia actualiza al estado escalamiento
*Registrar el resultado del diagnóstico
*Velar por la confidencialidad, disponibilidad e integridad de la información de los clientes y de la organización