OBJETIVO
La salud y el bienestar son las metas del terapeuta, enfocándose en proporcionar al huésped una experiencia memorable de alta calidad, a través de la perfecta ejecución de los protocolos y estándares de servicio establecidos.
FUNCIONES GENERALES
Tener conocimiento pleno del menú.
Tener conocimiento profundo de los protocolos
Tener conocimiento del reglamento de hidroterapia.
Asistir al huésped de manera intuitiva y anticipada.
Cuidar las instalaciones y su equipo de trabajo.
Asistir a los briefings diariamente.
Conocer y cumplir con las metas departamentales.
Cumplir y asistir a las capacitaciones brindadas por el hotel.
Mantener en óptimas condiciones las áreas.
FUNCIONES ESPECIFICAS
Realizar diariamente checklist de cabinas.
Realizar masajes y otros tratamientos corporales al huésped de acuerdo con los protocolos establecidos, los estándares y procedimientos de operación del Spa.
Explicar de manera clara y comprensible los productos y las técnicas a utilizar en el tratamiento a los huéspedes.
Mantener un amplio conocimiento, entendimiento de la filosofía y objetivos de cada servicio de tratamientos, faciales, masajes y demás tratamientos convirtiéndose en expertos en el menú y concepto del Spa.
Promover las ventas tanto en los productos de boutique como en las terapias, masajes y retail.
Ser puntual en sus horarios y tener lista su área de trabajo con tiempo suficiente antes de sus servicios.
Preparar equipo de trabajo y herramientas diariamente.
Mantener la limpieza y pulcritud de las áreas de tratamiento y Spa en general.
Mantener la limpieza y pulcritud de la sala de terapeutas.
Proporcionar una experiencia de calidad para cada huésped de manera pronta, con buena actitud y con un servicio eficiente.
Ser paciente, escuchar cortésmente y manejar la información médica y personal de manera estrictamente confidencial.
Tener conocimiento y estar informado en todo lo que se refiere a los programas y servicios del Hotel y Spa.
Tener la capacidad de personalizar un tratamiento cuando sea requerido.
Trabajar de manera cooperativa y profesional con todo el Spa y departamentos del Hotel.
Resolver insatisfacciones del huésped de manera que promueva soluciones positivas para el huésped.
Reportar inmediatamente problemas ocurridos a Terapeuta Líder.
Mantener confidencialidad en toda la información, técnicas y servicios de Spa y de la propiedad en general.
Participar en ritual de armonización (bienvenida) cuando se requiera.
Llevar a cabo las actividades complementarias de Spa