OBJETIVO
Su función principal es llevar a cabo labores de prevención de pérdidas y accidentes laborales. Se asegurará de que la política de seguridad sea cumplida por todos los colaboradores del hotel, reportando al supervisor o gerente de seguridad cualquier comportamiento sospechoso. Además, deberá estar preparado para abordar cualquier situación o contingencia que se presente.
FUNCIONES GENERALES
Supervisar diariamente la seguridad de la propiedad para garantizar el bienestar de los huéspedes y empleados.
Conocer las actividades a realizar en todas las brigadas internas del hotel en caso de emergencias o incidentes inusuales.
Tener un conocimiento completo sobre los recursos disponibles en el hotel, así como la localización y funcionamiento del equipo de emergencias.
Realizar recorridos por las diferentes áreas del hotel, informando de manera oportuna sobre cualquier situación que requiera atención especial o inmediata, y brindar apoyo a los departamentos que lo soliciten.
Ejecutar el procedimiento de control de accesos.
Mantener una buena comunicación con el personal en general para lograr la cooperación en el cumplimiento de las políticas y procedimientos de seguridad.
Llevar un control adecuado de los objetos que tiene en resguardo para el uso de los colaboradores.
Elaborar un reporte que incluya anomalías y situaciones que requieran atención por parte de Mantenimiento o Áreas Públicas, asegurando su cumplimiento o reparación.
Realizar las revisiones del personal a la entrada y salida del hotel con respeto y cortesía, apegándose al reglamento interno de colaboradores.
Contribuir a mantener el hotel limpio y en buenas condiciones.
En las áreas de playa, alberca y en general, mantener los protocolos de seguridad para resguardar la integridad de los huéspedes y colaboradores.
FUNCIONES ESPECIFICAS
Deberá conocer los manuales, SOP y bitácoras de operaciones de su departamento.
Prestar atención absoluta a su área durante su horario de trabajo para evitar accidentes, robos e incidentes.
Conocer y aplicar los procedimientos de las brigadas de emergencia: incendios, primeros auxilios, rescate acuático, RCP avanzado, búsqueda y rescate, y evacuación.
De acuerdo con el procedimiento de Lost and Found, deberá realizar los reportes de artículos perdidos y llevar el registro de estos en el sistema Quore, además de resguardar los objetos en la bodega o caja de seguridad.
Su relación con huéspedes, propietarios y colaboradores deberá ser siempre amable, cortés y profesional.
Trabajar en conjunto con el departamento de Cultura para asegurar el cumplimiento estricto de los estándares de servicio y el reglamento interno del hotel.
Conocer todas las actividades, servicios y productos del hotel para poder guiar o hacer recomendaciones a los huéspedes.
Tener pleno conocimiento de los recursos disponibles en el hotel, así como la localización y funcionamiento de:
Detectores de humo.
Equipo de combate contra incendios, salidas de emergencia y equipo de primeros auxilios.
Procedimientos de evacuación, rutas de evacuación y puntos de reunión.
Procedimientos en caso de amenaza de bomba, incendio, llamadas de extorsión, hostigamiento y acoso sexual.
Manejo de objetos pesados y peligrosos.
Llevar un control estricto sobre el manejo de llaves metálicas y de habitaciones, así como el uso de carritos de golf, triciclos y radios de comunicación interna.
Entregar un reporte diario al Gerente de Seguridad o Supervisor sobre novedades, áreas de oportunidad para Mantenimiento o Áreas Públicas, incidentes con huéspedes, colaboradores o proveedores, y las actividades realizadas durante los recorridos en cualquiera de los turnos.
Realizar revisiones al personal que entre y salga del hotel, así como a todos los vehículos que ingresen a la propiedad, siempre con respeto, cortesía y profesionalismo.
El personal del turno nocturno deberá trabajar en conjunto con el personal de Botones y el Agente de Servicio al Huésped (Concierge) para el manejo eficiente del equipaje de los huéspedes y dar seguimiento a las solicitudes que surjan.
Tener pleno conocimiento en el manejo de situaciones o quejas con los huéspedes.
Conocer los códigos de servicios especiales, así como las horas de operación de todas las instalaciones del hotel.
Manejar los procedimientos de emergencia del hotel con madurez y profesionalismo ante cualquier situación que así lo requiera.
Realizar los trabajos o proyectos que delegue el Gerente de Seguridad o Supervisor.
Realizar recorridos por las áreas de villas, áreas comunes, oficinas y bodegas, procurando mantener estas áreas dentro de los estándares establecidos por el hotel.
Obtener la certificación de su puesto.