Descripción General: El Technical Support Engineer Specialist es un profesional altamente capacitado en el campo de la ingeniería de soporte técnico, con un enfoque en la resolución de problemas técnicos complejos y la implementación de soluciones eficientes. Este individuo posee habilidades excepcionales en el diagnóstico y resolución de problemas de hardware y software, y tiene un amplio conocimiento de las tecnologías de la información y las mejores prácticas de la industria. Misión u Objetivo General del Cargo: El objetivo principal del Technical Support Engineer Specialist es proporcionar soporte técnico de alto nivel a los usuarios y clientes internos, asegurando la continuidad y eficiencia de los sistemas y operaciones tecnológicas de la empresa. Este profesional se encarga de resolver problemas técnicos complejos que no pueden ser resueltos por el equipo de soporte de primer nivel, y trabaja proactivamente para prevenir interrupciones y mejorar la eficiencia de los sistemas y procesos tecnológicos. Responsabilidades y Tareas: 1. Proporcionar soporte técnico de segundo nivel a los usuarios y clientes internos, resolviendo problemas técnicos complejos de hardware y software. 2. Trabajar en estrecha colaboración con otros equipos técnicos para implementar soluciones eficientes y prevenir interrupciones. 3. Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y mejores prácticas de la industria, y aplicar este conocimiento para mejorar la eficiencia de los sistemas y procesos tecnológicos de la empresa. 4. Documentar y reportar problemas técnicos y soluciones implementadas, para contribuir al conocimiento y la mejora continua del equipo de soporte técnico. 5. Colaborar en la formación y desarrollo del equipo de soporte de primer nivel, para mejorar su capacidad para resolver problemas técnicos.

Nivel Educativo:El candidato debe tener una licenciatura en Ingeniería Informática, Sistemas o campo relacionado. Conocimientos y Habilidades: El candidato debe poseer sólidos conocimientos en sistemas operativos, hardware y software, redes y sistemas de seguridad. Debe ser competente en la resolución de problemas y tener habilidades excepcionales de servicio al cliente. También se requiere un dominio del inglés, tanto escrito como hablado. Experiencia y Competencias: Se requiere un mínimo de 3 años de experiencia en un puesto similar, preferiblemente en un entorno de alta demanda. El candidato debe demostrar habilidades de gestión del tiempo, capacidad para trabajar en equipo y bajo presión, y una fuerte orientación al detalle y a los resultados.