Descripción general:
El Recepcionista es la primera cara que los clientes, proveedores y empleados ven cuando ingresan a nuestra empresa. Este profesional es responsable de dar una impresión positiva de nuestra organización, proporcionando un servicio al cliente excepcional y administrando eficazmente las tareas administrativas de la recepción. Este papel requiere habilidades excepcionales de comunicación, tanto verbal como escrita, y la capacidad de manejar múltiples tareas al mismo tiempo.
Misión u objetivo general del cargo:
El objetivo general del Recepcionista es proporcionar un excelente servicio al cliente, al ser el primer punto de contacto para todas las personas que entran en nuestra empresa. El Recepcionista debe priorizar todas las interacciones con los clientes para que se manejen de manera profesional y amigable, haciendo lo posible para que se cumplan todas las tareas administrativas de manera eficiente y oportuna.
Responsabilidades y tareas:
1. Atención al cliente: Dar la bienvenida a los huéspedes, realizar el check-in y check-out, y resolver cualquier duda o solicitud de los clientes durante su estancia.
2. Gestión de reservas: Registrar y confirmar reservas, ya sea por teléfono, correo electrónico o a través de sistemas de reservas online (OTAs o el sitio web del hotel) a través del PMS.
3. Manejo de pagos: Cobrar las estadías, gestionar pagos con tarjeta, efectivo o a través de otros medios, y emitir facturas o recibos.
4. Comunicación interna: Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restaurante, etc.) para asegurar que los servicios del hotel se brinden adecuadamente según las necesidades de los huéspedes.
5. Atención de llamadas: Responder llamadas telefónicas, mensajería o solicitudes presenciales brindando información a los clientes potenciales o huéspedes.
6. Solución de problemas: Manejar quejas o inconvenientes que puedan surgir durante la estadía de los huéspedes y buscar soluciones efectivas para garantizar su satisfacción. Llevar registro de casos y resoluciones.
7. Informar a los huéspedes: Proporcionar información sobre los servicios del hotel, como horarios de desayuno, acceso a internet, servicios adicionales, y recomendaciones de lugares de interés o actividades turísticas en la zona.
8. Registro de huéspedes: Mantener registros precisos de las entradas y salidas de los huéspedes, asegurando el cumplimiento de las políticas del hotel y la normativa local (por ejemplo, la recopilación de datos personales).
9. Supervisión de llaves o tarjetas de acceso: Gestionar la entrega y recuperación de llaves o tarjetas de las habitaciones de los huéspedes.
10. Control de seguridad: Estar atento a cualquier situación sospechosa y comunicar incidentes de seguridad al equipo correspondiente.
