Propósito del Puesto:
El Recepcionista - Auditor Nocturno es responsable de garantizar el correcto cierre operativo y financiero de las actividades diarias del hotel, supervisando la calidad del servicio nocturno, asegurando la seguridad de las instalaciones, y brindando asistencia a los huéspedes. Este puesto es esencial para mantener la continuidad de las operaciones y los estándares de hospitalidad del hotel, reflejando los valores de ALMA (Atención, Lealtad, Mejora y Aprendizaje).
Funciones y Responsabilidades:
Gestión Operativa y Auditoría:
Realizar el cierre del día en el sistema de gestión hotelera (PMS), verificando la precisión de los datos financieros, reservas y registros de los huéspedes.
Generar reportes financieros y operativos diarios, identificando discrepancias y corrigiéndolas de manera oportuna.
Atención al Cliente:
Brindar asistencia y soporte a los huéspedes durante el turno nocturno, resolviendo solicitudes o incidentes con rapidez y profesionalismo.
Gestionar check-ins y check-outs durante la noche, asegurando un servicio eficiente y amable.
Seguridad y Supervisión:
Realizar rondas de inspección nocturnas para garantizar la seguridad de las instalaciones y la tranquilidad de los huéspedes.
Coordinar con el equipo de seguridad ante cualquier emergencia o incidente.
Coordinación Interdepartamental:
Informar al equipo de recepción diurno sobre cualquier evento, incidencia o solicitud especial ocurrida durante la noche.
Asegurar la correcta transición entre turnos, dejando reportes detallados para el equipo de la mañana.
Mejora Continua:
Proponer ajustes en los procedimientos nocturnos para optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del huésped.