Convertir a los hoteles Wake en uno de los destinos de boda preferidos del país y del mercado internacional, con al menos 10 bodas mensuales producidas entre los tres hoteles de la marca. El líder es dueño del número, del producto de bodas, de la red de generadores y del estándar de la experiencia. No es quien coordina cada boda en el día a día.
1. Dueño del número del segmento
- Responder por las bodas contratadas y ejecutadas, el ingreso total del segmento (evento, habitaciones, A&B y spa) y el pipeline a 12 meses.
- Presentar un forecast mensual por hotel, explicar la brecha frente a la meta y proponer acciones para cerrarla.
2. Relacionamiento con wedding planners y generadores de bodas
- Mapear y priorizar a quienes originan o influyen en la decisión del lugar de la boda: wedding planners locales e internacionales; agencias de bodas destino; fotógrafos y videógrafos; floristas; diseñadores de vestidos y joyerías; parroquias y notarías; venues aliados.
- Clasificarlos por volumen potencial y darles un trato diferenciado.
- Mantener un contacto frecuente y cercano con los prioritarios: visitas, llamadas, almuerzos, invitaciones a los hoteles y presencia en sus eventos. La relación no puede depender de que traigan un lead.
- Hacerles fácil vender Wake con material actualizado por hotel, tarifas y condiciones claras para planners, disponibilidad de fechas ágil y respuesta prioritaria.
- Hacerles vivir el producto con fam trips, estadías, degustaciones en Boro y, cuando la pareja lo autorice, presencia en bodas reales.
- Reconocer y retribuir: comisiones pagadas a tiempo, beneficios por volumen y reconocimiento a quienes más bodas traen.
- Cerrar el ciclo pidiendo retroalimentación después de cada boda que traen y resolviendo rápido lo que salió mal.
3. Diseño del producto por hotel
- Construir una propuesta de boda distinta para cada Wake, coherente con la identidad de cada propiedad, y no el mismo paquete con otro logo.
- Definir los formatos: boda completa; micro-boda; elopement; ceremonia civil; full buyout de fin de semana (bienvenida, boda y brunch).
- Fijar mínimos de consumo, temporadas, precios y condiciones junto con revenue management y los gerentes de hotel.
- Integrar a Boro como diferenciador para cenas de ensayo y menús de boda.
4. Generación de demanda
- Gestionar la presencia en plataformas: Bodas.com.co y Zankyou para el mercado local, y The Knot o similares para el internacional.
- Asegurar que cada boda realizada deje fotos y video con derechos de uso, además de testimonios, en coordinación con mercadeo.
- Participar en ferias nupciales y construir alianzas con marcas afines.
- Activar la base propia: huéspedes, clientes corporativos de Wake y referidos de parejas que ya se casaron en los hoteles.
5. Proceso comercial disciplinado
- Cumplir los estándares de servicio: respuesta al lead en menos de 2 horas y propuesta en menos de 24 horas después de la visita.
- Hacer seguimiento estructurado de cada oportunidad.
- Mantener un CRM con etapas claras y actualizado al día.
- Usar contratos estandarizados y una política clara de depósitos, pagos y cancelaciones.
6. Gestión del calendario y del desplazamiento
- Administrar el calendario de fechas de boda de los tres hoteles.
- Acordar con MICE, Corporativo, Tour & Travel y Revenue un criterio de desplazamiento para decidir cuándo conviene la boda frente a otro negocio.
7. Entrega a operación y estándar de experiencia
- Hacer un traspaso formal de cada boda contratada al wedding coordinator del hotel, con ficha, cronograma, responsables y acuerdos con la pareja.
- Ser dueño del playbook de bodas Wake: checklist, tiempos, estándares de montaje y servicio, y protocolo del día.
- Supervisar la calidad sin ejecutar personalmente cada boda.
8. Red de proveedores preferentes
- Construir y administrar la red de proveedores: flores, fotografía, música, oficiantes, notaría, maquillaje, transporte y papelería.
- Definir comisiones o fees, estándares de calidad y proveedores de respaldo.
9. Maximizar el valor de cada boda
- Vender el bloque de habitaciones para invitados, pre-boda, cena de ensayo, brunch, spa para la pareja y su grupo, y noche de bodas.
- Mantener la relación con la pareja después de la boda para aniversarios, luna de miel y futuras estadías.
9. Reputación del segmento
- Solicitar reseñas en plataformas después de cada boda.
- Medir el NPS de parejas y de planners.
- Cerrar el ciclo de quejas con operación.