Embajadora De Experiencia Senior

"La Embajadora de Experiencia Senior es responsable de liderar la gestión integral de la experiencia del paciente en sede, garantizando estándares superiores de servicio, acompañamiento estratégico a casos sensibles y seguimiento estructurado a indicadores de satisfacción.

Su propósito es asegurar coherencia entre la promesa de servicio institucional y la experiencia real del usuario, interviniendo en puntos críticos del proceso, infraestructura, gestionando casos complejos y articulando con áreas asistenciales y administrativas para la mejora continua.

Entre sus funciones se incluyen la gestión de casos críticos o de alto impacto, análisis de tendencias en PQRS y NPS, implementación de planes de mejora en experiencia, acompañamiento a equipos front, capacitación básica en cultura de servicio y reporte de hallazgos a la coordinación."

"Formación académica:
Tecnólogo o profesional en administración en salud, psicología, enfermería, comunicación organizacional o carreras afines.

Experiencia:
Mínimo 2 a 3 años en experiencia del paciente, servicio al cliente en salud o gestión de calidad en IPS.

Conocimientos técnicos:

• Gestión de indicadores de experiencia (NPS, PQRS, tiempos de espera).
• Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas básicas).
• Conocimiento del flujo operativo en servicios diagnósticos.
• Técnicas de manejo de quejas y recuperación del servicio.
• Cultura organizacional y humanización en salud.

Competencias:

• Liderazgo situacional.
• Análisis de información.
• Capacidad de toma de decisiones.
• Comunicación estratégica.
• Inteligencia emocional.
• Orientación a resultados y mejora continua."