Agente De Experiencia Contac Pet

"El agente de Exp conctac Pet es el encargado de Brindar una atención integral, oportuna y humanizada a los pacientes que requieren estudios PET-CT, garantizando una adecuada asesoría, validación clínica y documental, gestión de citas y acompañamiento durante todo el journey del paciente, con el fin de asegurar la conversión efectiva, la correcta preparación del estudio y una experiencia satisfactoria.
Entre sus funciones principales:
*Atender solicitudes a través de canales (llamadas, chat, WhatsApp u otros).
*Brindar información clara sobre el estudio PET-CT (preparación, requisitos, tiempos y condiciones).
*Resolver inquietudes del paciente con enfoque empático y humanizado.
*Gestionar la asignación de citas asegurando disponibilidad y oportunidad.
*Aplicar técnicas de venta consultiva para lograr la conversión del paciente.
*Realizar seguimiento a pacientes interesados (listas de interesados y leads no cerrados)."

"Formación académica:
Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en áreas administrativas, de la salud o afines.

Experiencia:
Mínimo 1 a 2 años en cargos similares en call center, atención al cliente en salud o gestión de citas médicas.

Conocimientos técnicos:

Conocimiento básico en estudios de radiología, preferiblemente PET-CT.
Manejo de herramientas de atención (Genesys o similares).
Validación documental (orden médica, autorizaciones, historia clínica).
Excel básico o intermedio.

Competencias:

Orientación al servicio y experiencia del paciente.
Comunicación asertiva y empática.
Capacidad de persuasión (venta consultiva).
Atención al detalle y seguimiento de casos.
Organización y cumplimiento de procesos.
Manejo de situaciones difíciles y resolución de problemas."