Analista De Riesgos

"Formación académica:
Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en áreas administrativas, de la salud o afines.

Experiencia:
Mínimo 1 a 2 años en cargos similares en call center, atención al cliente en salud o gestión de citas médicas, preferiblemente en servicios de alta complejidad.

Conocimientos técnicos:

Conocimiento básico en estudios de medicina nuclear (gammagrafías, PET, entre otros).
Manejo de herramientas de contact center (Genesys o similares).
Gestión de agendas especializadas y asignación de citas.
Validación documental (orden médica, autorizaciones, historia clínica).
Excel básico o intermedio.

Competencias:

Orientación al servicio y experiencia del paciente.
Comunicación asertiva y empática.
Atención al detalle (crítica para validación clínica y documental).
Organización y cumplimiento de procesos y tiempos.
Capacidad de persuasión (venta consultiva).
Manejo de situaciones críticas y toma de decisiones.
Ética y confidencialidad de la información."

"CONOCIMIENTOS:

• Gestión del riesgo organizacional (ISO 31000).
• Normativa vigente en salud relacionada con riesgos (Circular 04-5 de 2021 – Supersalud).
• Protección de datos personales (Ley 1581 de 2012, Registro Nacional de Bases de Datos – RNBD).
• SARLAFT y PTEE aplicables al sector salud.
• Sistemas de gestión integrados (Calidad, Seguridad del Paciente, Control Interno).
• Herramientas para el análisis de riesgo (matrices, indicadores, mapas de calor).
• Manejo de bases de datos y análisis de información (Excel avanzado, Power BI deseable).
• Auditoría interna y gestión documental.

EDUCACIÓN:
Profesional en Administración de Empresas, Administración del Riesgo, Ingeniería Industrial, o áreas afines.
ÁREA DE DOMINIO:

• Curso o diplomado en Gestión de Riesgos bajo ISO 31000.
• Formación en protección de datos personales (Habeas Data y RNBD).
• Capacitación en SARLAFT y/o PTEE.
• Deseable formación en sistemas de gestión de calidad (ISO 9001).

EXPERIENCIA:

• Mínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados con análisis, gestión o administración de riesgos, preferiblemente en el sector salud o empresas reguladas.
• Experiencia en implementación de controles, participación en comités de riesgos, auditorías internas y cumplimiento normativo."