"La Embajadora de Experiencia Junior es responsable de acompañar al usuario durante su recorrido asistencial, asegurando una experiencia positiva, cercana y resolutiva, especialmente en estudios de mediana y alta complejidad.
Su propósito es fortalecer la percepción de calidad del servicio, anticiparse a posibles barreras en la atención y apoyar la resolución oportuna de inquietudes, reduciendo tiempos de espera percibidos y mejorando los indicadores de satisfacción.
Dentro de sus funciones se encuentra el acompañamiento en sala, verificación de tiempos de atención, gestión proactiva de novedades, seguimiento a pacientes prioritarios, apoyo en educación al usuario y escalamiento oportuno de situaciones que puedan afectar la experiencia."