Embajadora De Experiencia Junior

"La Embajadora de Experiencia Junior es responsable de acompañar al usuario durante su recorrido asistencial, asegurando una experiencia positiva, cercana y resolutiva, especialmente en estudios de mediana y alta complejidad.

Su propósito es fortalecer la percepción de calidad del servicio, anticiparse a posibles barreras en la atención y apoyar la resolución oportuna de inquietudes, reduciendo tiempos de espera percibidos y mejorando los indicadores de satisfacción.

Dentro de sus funciones se encuentra el acompañamiento en sala, verificación de tiempos de atención, gestión proactiva de novedades, seguimiento a pacientes prioritarios, apoyo en educación al usuario y escalamiento oportuno de situaciones que puedan afectar la experiencia."

"Formación académica:
Técnico o tecnólogo en servicio al cliente, administración en salud, enfermería o carreras afines.

Experiencia:
Mínimo 1 año en atención al usuario en sector salud o servicios de alto contacto.

Conocimientos técnicos:

• Protocolos de humanización en salud.
• Indicadores básicos de experiencia del paciente (NPS, satisfacción).
• Manejo de herramientas ofimáticas.
• Conocimiento básico del flujo asistencial en IPS de diagnóstico, no descartable.

Competencias:

• Alta orientación al paciente.
• Comunicación empática.
• Resolución de conflictos.
• Proactividad.
• Capacidad de priorización.
• Trabajo colaborativo en red."