Objetivo:
El ejecutivo de soluciones será responsable de brindar soporte y asistencia a los clientes a través de diversos canales de comunicación, incluyendo llamadas telefónicas, correos electrónicos (CRM) y chat. Su misión principal es resolver inquietudes, problemas técnicos o de servicio de manera eficiente, clara y empática, garantizando una experiencia positiva y satisfactoria para el cliente.
Funciones:
1. Brindar respuestas rápidas y claras a clientes mediante llamadas, correos electrónicos y chat, siguiendo los procedimientos establecidos.
2. Monitorear y gestionar casos abiertos o complejos hasta su resolución completa.
3. Brindar soporte en el uso nuestra plataforma, orientando al cliente en el uso adecuado.
4. Colaborar con áreas internas para resolver problemas técnicos avanzados.
5. Brindar asistencia en la realización de pruebas funcionales, de calidad de nuestros accesorios y equipos de rastreo.
6. Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de nuestra plataforma (por ejemplo, probar diferentes situaciones o imitando a los usuarios)