Objetivo: Asegurar la coordinación operativa diaria de los servicios asignados, gestionando programación, asignación de técnicos y seguimiento en sitio, dando continuidad al diagnóstico del técnico, para cumplir los SLA, conciliación de cobros y pagos oportunamente para sostener la satisfacción del cliente.
Funciones:
1. Coordinación de servicios con el cliente, define viáticos/cotización cuando aplique y asigna al técnico por zona, para asegurar atención oportuna y cumplimiento de SLA
2. Documenta y actualiza en plataforma ID, estatus y cobros aplicables, para asegurar control operativo y soporte ante incidencias
3. Revisa diariamente tickets y tiempos de atención, priorizando por SLA y criticidad, para evitar rezago y sostener niveles de servicio
4. Coordinación de solicitudes de rescates, comunicando tiempos, costos y estatus para contener impacto y mantener informados a cliente y áreas internas (si aplica)
5. Dar seguimiento al diagnóstico del técnico y gestionar autorizaciones de los costos cuando aplique, pasar a cobro para cobro y evitar rechazos
6. Controla consumos y solicita reposición/envío a técnicos conforme a agenda y mínimos, para evitar cancelaciones por falta de material y asegurar continuidad en campo
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