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Estamos en la búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Atención de Mesa de Ayuda Remota motivado/a y resolutivo que quiera formar parte de nuestro equipo de Customer Service. Tu misión será garantizar la continuidad operativa de los contadores con licencia activa, resolviendo sus consultas de uso e incidencias a tiempo y actuando como nexo directo con el equipo de Producto. Entendiendo la naturaleza crítica del trabajo contable y el cumplimiento de los plazos del SII, el objetivo fundamental es evitar retrasos operativos o tributarios para nuestros clientes 🚀.
📌 Tus responsabilidades incluirán:
- Atender las consultas de uso y dudas operativas de los contadores a través de los canales habilitados, garantizando respuesta e inicio de gestión dentro del mismo día hábil.
- Clasificar cada caso al momento de la recepción y resolver directamente en el nivel de atención inicial: errores de configuración, dudas de navegación y diferencias explicables por criterio contable.
- Documentar y escalar a Producto los bugs o limitantes técnicas que no puedan resolverse en soporte, entregando casos 100% reproducibles (empresa afectada, período tributario, pasos ejecutados, resultado esperado vs. resultado obtenido).
- Realizar el seguimiento continuo de los casos escalados hasta su resolución en plataforma y validar la conformidad directamente con el contador antes de dar por cerrado el ticket.
- Mantener actualizada la base de conocimiento y centro de ayuda de la plataforma con las consultas recurrentes, consolidando esta información para reportarla a Producto como insumo para la priorización del roadmap.
