Misión:
Realizar la atención de solicitudes y requerimientos de clientes a través de los diferentes canales de atención disponibles, con el objetivo de resolver problemas y proveer de información para la óptima utilización y operación de los servicios, contribuyendo al cumplimiento de las metas de Calidad y Experiencia definidas.
Principales Funciones:
- Realizar la atención de solicitudes y requerimientos de baja y mediana complejidad técnica asociados a productos y servicios de la empresa, a través de los distintos canales de atención establecidos, escalando los casos de mayor complejidad, de acuerdo a los diferentes protocolos y lineamientos del área.
- Realizar el registro y levantamiento de datos e información necesaria de los requerimientos y solicitudes de los clientes, tipificando las casuísticas atendidas.
- Realizar la detección y comunicación de posibles fallas no documentadas, informando al cliente de los plazos y pasos necesarios para obtener una solución.
- Realizar el envío de la encuesta de satisfacción a clientes atendidos.
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