Objetivo del cargo
Brindar una atención personalizada, eficiente y de calidad a los clientes que acuden a la oficina comercial de ENEL, gestionando consultas, requerimientos, reclamos y trámites administrativos relacionados con los servicios de la compañía, asegurando una experiencia de atención acorde a los estándares establecidos.
Principales funciones
- Atender de manera presencial a clientes, entregando un servicio cordial, profesional y de calidad.
- Gestionar consultas, solicitudes, reclamos y trámites administrativos de acuerdo con los procedimientos establecidos por ENEL.
- Revisar el historial del cliente en SAP-CRM para dar continuidad a sus requerimientos.
- Registrar correctamente todas las atenciones y gestionar la documentación correspondiente en los sistemas definidos.
- Generar avisos, tickets o derivaciones cuando la solicitud requiera la intervención de otras áreas.
- Asegurar que cada gestión quede registrada con información completa y precisa.
- Aplicar correctamente los protocolos de cierre de atención, informando al cliente sobre las acciones realizadas y los pasos a seguir.
- Procurar resolver los requerimientos en el primer contacto, evitando derivaciones innecesarias.
- Apoyar las labores administrativas y operativas de la oficina cuando sea requerido por la jefatura.
- Participar en reuniones de coordinación y contribuir a la mejora continua de los procesos.
- Cumplir con los procedimientos internos, protocolos de atención, normas de seguridad y políticas de ENEL.
- Informar oportunamente cualquier incidente, accidente o situación de riesgo detectada en la oficina.
- Participar en planes de emergencia y evacuación cuando corresponda.
- En caso de ser requerido, realizar la apertura y cierre de la oficina comercial, verificando el correcto funcionamiento de los puestos de atención y sistemas.