Custumer Insights Analyst

Customer Insights Analyst
📍 Ubicación: México
¿Te apasiona transformar datos en estrategias que mejoren la experiencia del cliente?
Estamos buscando un(a) Customer Insights Analyst con una sólida capacidad analítica y orientación estratégica para convertir la voz del cliente en información accionable que impulse la toma de decisiones y fortalezca las iniciativas de Marketing y Experiencia del Cliente.

Propósito del rol
Analizar e interpretar información proveniente de las interacciones de clientes, principalmente a través de métricas de Atención a Clientes y Siniestros, para identificar tendencias, necesidades, puntos de dolor y oportunidades de mejora que contribuyan al desarrollo de estrategias centradas en el cliente.

Responsabilidades principales
Analizar métricas e información relacionadas con la voz del cliente.
Identificar patrones de comportamiento, tendencias y oportunidades de negocio.
Generar insights y recomendaciones accionables para las áreas de Marketing y experiencia del cliente.
Construir reportes ejecutivos, dashboards e indicadores para la toma de decisiones.
Monitorear métricas de satisfacción y experiencia como NPS, CSAT y CES.
Traducir información compleja en conclusiones claras para distintos stakeholders.
Colaborar con equipos multidisciplinarios para impulsar iniciativas basadas en datos.

De 3 a 5 años de experiencia en Customer Insights, Customer Experience, Marketing Analytics, Business Intelligence o análisis de información.
Experiencia analizando indicadores provenientes de centros de atención al cliente, áreas de servicio o siniestros.
Experiencia desarrollando reportes ejecutivos y dashboards para la toma de decisiones.
Deseable experiencia colaborando con equipos de Marketing para diseñar estrategias basadas en datos.

Conocimientos técnicos

Customer Insights y Voice of Customer (VoC).
Análisis de métricas de Contact Center y Customer Experience.
Interpretación de indicadores NPS, CSAT, CES y análisis de tendencias.
Excel avanzado.
Power BI, Tableau o herramientas de visualización de datos.
Análisis e interpretación de bases de datos.
Elaboración de presentaciones ejecutivas y reportes de resultados.

Competencias clave

Pensamiento analítico.
Orientación al cliente.
Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
Pensamiento estratégico.
Comunicación efectiva.
Proactividad.
Organización y atención al detalle.
Trabajo colaborativo.
Enfoque a resultados.
Capacidad para influir mediante recomendaciones basadas en análisis.

Lo que ofrecemos

Participación en proyectos de alto impacto vinculados a experiencia del cliente y estrategia comercial.
Exposición a procesos de análisis y toma de decisiones a nivel organizacional.
Ambiente colaborativo orientado a la innovación y mejora continua.
Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.

¡Postúlate!
Si te apasiona entender al cliente, descubrir oportunidades de mejora y convertir datos en decisiones estratégicas, queremos conocerte.