¿Qué harás?
Como Customer Success Coordinator, serás una pieza clave para asegurar que nuestros clientes tengan una excelente experiencia con Welbe y, sobre todo, que realmente obtengan valor de nuestros servicios.
Serás el principal punto de contacto con nuestros clientes después de la venta, acompañándolos durante la operación, entendiendo sus necesidades, dando seguimiento a sus solicitudes y coordinando internamente las soluciones necesarias.
Buscamos a alguien que disfrute construir relaciones, resolver problemas y convertir las necesidades de los clientes en acciones concretas.
Tus principales responsabilidades
- Ser el punto de contacto principal de nuestros clientes, atendiendo consultas, solicitudes y necesidades de manera oportuna.
- Dar seguimiento cercano a la operación y detectar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
- Entender las necesidades y objetivos de cada cliente para proponer soluciones y generar valor.
- Trabajar de manera cercana con el equipo de Ventas para asegurar una correcta transición de los clientes después del cierre comercial.
- Coordinar con equipos internos para resolver incidencias y solicitudes de nuestros clientes.
- Mantener una comunicación constante y construir relaciones sólidas y de largo plazo.
- Dar seguimiento a compromisos, acuerdos y pendientes hasta su resolución.
- Monitorear indicadores relacionados con la satisfacción, experiencia, retención y éxito del cliente.
- Recopilar y compartir feedback de nuestros clientes con los equipos internos para identificar oportunidades de mejora.
- Participar en el desarrollo e implementación de iniciativas que mejoren continuamente la experiencia de nuestros clientes.
- Identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas y colaborar con los equipos correspondientes cuando sea necesario.
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