¿Qué harás?
Como Implementador(a) de Customer Success, serás responsable de llevar la experiencia Welbe directamente a los sitios de nuestros clientes.
Tu misión será acompañar el proceso de onboarding e implementación de Welbe, asegurando que las personas conozcan la plataforma, que la operación arranque correctamente y que nuestros clientes tengan una experiencia fluida desde el primer día.
Es una posición 100% orientada al campo, por lo que buscamos a alguien que disfrute estar en movimiento, visitar diferentes sitios, convivir con clientes y resolver situaciones directamente en operación.
Tus principales responsabilidades
- Ejecutar el onboarding e implementación de Welbe directamente en las instalaciones de nuestros clientes.
- Coordinar y acompañar el arranque de nuevos servicios y proyectos.
- Capacitar a usuarios y equipos de nuestros clientes en el uso de Welbe.
- Ser el punto de contacto durante las primeras etapas de implementación.
- Detectar necesidades, dudas o incidencias durante el proceso de onboarding y darles seguimiento.
- Asegurar que los procesos y herramientas queden correctamente implementados en cada sitio.
- Mantener una comunicación cercana con los equipos involucrados del cliente y de Welbe.
- Dar seguimiento a avances, pendientes y acuerdos de cada implementación.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia de nuestros clientes durante el onboarding.
- Documentar avances y resultados de las implementaciones.
- Trabajar de manera coordinada con equipos internos para garantizar una implementación exitosa.
