Misión del cargo
Contribuir al crecimiento de las ventas directas de Grupo Almacruz, transformando las consultas de clientes en reservas confirmadas, mediante una atención personalizada, ágil y orientada a resultados, asegurando una experiencia de servicio de excelencia.
Objetivo del cargo
Gestionar eficientemente las solicitudes de reservas recibidas por teléfono, correo electrónico y otros canales directos, promoviendo los servicios y experiencias del Grupo, maximizando las oportunidades comerciales y garantizando el correcto registro y seguimiento de las reservas.
Principales funciones
- Atender, cotizar y gestionar solicitudes de reservas individuales.
- Convertir consultas y cotizaciones en reservas confirmadas.
- Promover ventas adicionales de habitaciones, gastronomía, spa y experiencias.
- Registrar, modificar y actualizar reservas en los sistemas hoteleros.
- Realizar seguimiento comercial de cotizaciones y reservas pendientes.
- Coordinar requerimientos de huéspedes con las distintas áreas operativas.
- Gestionar confirmaciones, garantías y documentación de reservas.
- Cumplir los estándares de atención, tiempos de respuesta y metas comerciales.
Requisitos del cargo
- Experiencia: Deseable experiencia en atención al cliente, reservas, hotelería, turismo, ventas o contact center.
- Conocimientos técnicos: Manejo de herramientas Office y plataformas digitales. Deseable conocimiento de PMS hotelero (Opera o similar).
- Idiomas: Inglés conversacional deseable; portugués valorado.
- Habilidades: Comunicación efectiva, orientación comercial, capacidad de organización, atención al detalle y resolución de problemas.