• Resolver consultas técnicas a través de diferentes canales a primer nivel (teléfono, correo electrónico, tickets).
• Realizar diagnósticos de software y ofrecer soluciones efectivas a problemas reportados por los clientes.
• Mantener actualizada la base de datos de conocimiento con soluciones comunes y mejores prácticas.
• Capacitar a clientes en el uso básico y avanzado del software, si es necesario.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte técnico senior o al equipo de desarrollo cuando sea necesario.
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Asesor De Soporte Cs
National Soft De Mexico
Jornada Completa
Llamadas
1 vacante
Mérida, México
Publicado hace menos de 24 horas
Descripción
Requerimientos
• Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, o carrera afín.
• Conocimiento básico de soporte técnico o atención al cliente en el ámbito de software.
• Conocimiento de sistemas operativos (Windows, Linux)
• Conocimiento básico de redes y bases de datos
• Familiaridad con plataformas de CRM.
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