- Resolver consultas técnicas a través de diferentes canales a primer nivel (teléfono, correo electrónico, tickets).
- Realizar diagnósticos de software y ofrecer soluciones efectivas a problemas reportados por los clientes.
- Mantener actualizada la base de datos de conocimiento con soluciones comunes y mejores prácticas.
- Capacitar a clientes en el uso básico y avanzado del software, si es necesario.
- Escalar problemas complejos al equipo de soporte técnico senior o al equipo de desarrollo cuando sea necesario.
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Jornada Completa
1 vacante
Hace 14 días
Descripción
Requerimientos
- Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, o carrera afín.
- Conocimiento básico de soporte técnico o atención al cliente en el ámbito de software.
- Conocimiento de sistemas operativos (Windows, Linux)
- Conocimiento básico de redes y bases de datos
- Familiaridad con plataformas de CRM.
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