Objetivo: Es el responsable de analizar, medir y mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto con la empresa. Este rol implica la recopilación y el análisis de datos relacionados con la satisfacción del cliente, la identificación de tendencias y problemas, y la colaboración con los equipos internos para implementar soluciones que mejoren la experiencia general del cliente.
Funciones Específicas:
- Recopilar y analizar datos sobre la satisfacción del cliente, incluyendo encuestas, comentarios, métricas de Net Promoter Score (NPS) y gestionar otros indicadores claves, como la fuga de clientes.
- Identificar tendencias y patrones en los datos para comprender las necesidades, expectativas y preocupaciones de los clientes.
- Colaborar con equipos internos, como servicio al cliente, ventas, marketing y desarrollo de productos, para implementar mejoras en los procesos y servicios que impacten positivamente en la experiencia del cliente.
- Desarrollar informes y presentaciones que comuniquen los hallazgos y recomendaciones.
- Participar y liderar en la creación y ejecución de iniciativas para mejorar la retención de clientes, fidelización y la satisfacción.
- Mantenerse al tanto de las tendencias y mejores prácticas en experiencia del cliente y proponer nuevas ideas y estrategias para mejorar continuamente
Carrera: Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, o similar.
Experiencia: 0-1 año.
Conocimientos Específicos: Google Sheets Intermedio, Power BI, SQL, Qualtrics.
