Objetivo: Asegurar la continuidad operacional de la plataforma computacional e infraestructura tecnológica de los usuarios de Vida Cámara. Su rol consiste en brindar soporte técnico (remoto y presencial) a equipamientos informáticos, sistemas operativos, periféricos, comunicaciones y cuentas de usuario. Lo anterior abarca la aplicación de medidas preventivas y correctivas en hardware y software, garantizando el cumplimiento de los estándares de TI y resguardando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
Funciones principales
- Brindar apoyo técnico presencial y remoto para resolver incidencias de hardware, sistemas operativos (Windows 10/11 y macOS), periféricos (impresoras y multifuncionales), telefonía y redes (Wi-Fi, VPN).
- Realizar la preparación, formateo, reinstalación, configuración y despliegue de nuevos equipos informáticos (notebooks PC/Mac, tablets Android, periféricos) cumpliendo los plazos y estándares definidos por TI.
- Administrar la identidad corporativa mediante Active Directory (creación, baja, bloqueo/desbloqueo de usuarios, asignación de permisos y reseteo de contraseñas) y aplicar políticas corporativas de seguridad.
- Capacitar y dar inducción a los nuevos colaboradores en el uso de herramientas de ofimática y colaboración corporativa (Microsoft 365 / Office 365, Teams, OneDrive y Google Workspace).
- Registrar, categorizar y gestionar la atención de requerimientos e incidentes en sistemas de ticketing (Jira Service Desk, ServiceNow, Zendesk, GLPI) y mantener actualizado el registro de inventario computacional y de servicios.
- Configurar y mantener la operatividad de equipos de comunicación/telefonía (SoftPhones Call Center y telefonía IP) e impresoras de red/locales, apoyando el control de accesos y la seguridad de las redes LAN y Wi-Fi.
