Ejecutivo Acompañamiento Clientes

Objetivo: El objetivo principal del cargo es ejecutar distintas campañas de fidelización hacia asegurados de la compañía (colectivos y/o individuales), a través de diversos canales de comunicación (Teléfono, Mail, Chat, etc) con el fin de poder mejorar y/o recuperar una percepción positiva de los clientes sobre los servicios y distintos procesos que tiene Vida Cámara, contribuyendo a la satisfacción y permanencia de nuestros asegurados.

Objetivo: El objetivo principal del cargo es ejecutar distintas campañas de fidelización hacia asegurados de la compañía (colectivos y/o individuales), a través de diversos canales de comunicación (Teléfono, Mail, Chat, etc) con el fin de poder mejorar y/o recuperar una percepción positiva de los clientes sobre los servicios y distintos procesos que tiene Vida Cámara, contribuyendo a la satisfacción y permanencia de nuestros asegurados.

Funciones Específicas:

• Realizar asesoría proactiva a nuestros asegurados FONASA, con el fin de guiarlos en el proceso completo de su futura prestación médica. Apoyándolo desde la búsqueda de un prestador, siguiendo con la recopilación de documentos necesarios y finalmente el proceso de ingreso de su solicitud de reembolso en nuestra compañía.
• Contactar asegurados que hayan evaluado de forma negativa nuestro proceso de reembolso, con el fin de entregar asesoría para resolver sus dudas, y poder educar en el proceso, con el fin de evitar futuras malas experiencias en el uso de su seguro.
• Contactar a asegurados de forma proactiva que hayan tenido algún rechazo en su solicitud de reembolso con el fin de poder asesorar de manera oportuna en el reingreso de su solicitud (si así correspondiera) y/o aclarar las condiciones de su póliza que generaron el rechazo a su solicitud.
• Realizar el proceso de recovery de asegurados con comentarios negativos en el proceso de evaluaciones de NPS de nuestros canales de atención de asegurados.
• Llevar adelante campañas de comunicación a asegurados en diversos temas requeridos por la compañía, como por ejemplo, actualización de datos personales, cambio de medio de pago de prima para seguros individuales, propuestas de cambios de producto, promociones y/o beneficios temporales, etc.

Carrera: Administración o a fines.
Experiencia: 1 año al menos de atención al cliente y experiencia en FONASA.
Conocimientos Específicos: Google Workspace Básico-Intermedio.