Analista De Customer Care

Encargado de mejorar la experiencia del cliente a través del análisis e interpretación de los datos de servicio al cliente. Este puesto implica un alto nivel de interacción con los clientes y requiere habilidades excepcionales de servicio al cliente, así como la capacidad de procesar y entender una gran cantidad de datos. Responsabilidades y Tareas: Analizar y entender los datos de servicio al cliente para identificar tendencias y patrones. Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de servicio al cliente para implementar soluciones basadas en los análisis de datos. Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la retención de clientes. Proporcionar informes y actualizaciones regulares a los equipos de gestión sobre el rendimiento del servicio al cliente. Trabajar con los equipos de ventas y marketing para identificar oportunidades de crecimiento basadas en los datos de servicio al cliente. Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y mejores prácticas en el servicio al cliente y el análisis de datos. Values: - Compromiso con la atención al cliente. - Integridad en la comunicación. - Pasión por la salud y la tecnología. - Sentido de urgencia. - Paciencia y empatía. - Proactividad y compromiso por la calidad. - Adaptabilidad.

Estudios universitarios en áreas relacionadas con Administración de Empresas, Marketing, Comunicaciones o carreras afines. Conocimientos sólidos en herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM), así como en programas de Microsoft Office, especialmente Excel. Experiencia de 2 años en roles similares de servicio al cliente o atención al cliente. Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas, así como capacidad de trabajar en un ambiente de ritmo rápido y orientado a los resultados.