Misión
Desarrollar, durante un ciclo temporal de habilitación operativa, los conocimientos, habilidades y criterios requeridos para apoyar la operación de Rewards y prepararse para una asignación posterior en B2B, Back Office u otro frente definido por la organización, mediante formación estructurada, práctica supervisada y evaluación continua en B2B2C, servicio B2B, gestión no presencial, productos, políticas, herramientas, calidad, seguridad de la información y trazabilidad; demostrando progresivamente autonomía, precisión y orientación al servicio, de acuerdo con las necesidades organizacionales y las capacidades evidenciadas.
Responsabilidades
Cumplir el plan diario y semanal de habilitación definido para el ciclo de un mes, participando en sesiones, prácticas, calibraciones, evaluaciones y actividades asignadas.
Estudiar y aplicar los fundamentos de Rewards, B2B2C, atención B2B y gestión Back Office, incluyendo productos, políticas, canales, procesos, bases de conocimiento y criterios de escalamiento.
Ejecutar ejercicios, simulaciones y casos supervisados de redenciones, cotizaciones, reservas, emisión, cambios, postventa, PQRS, correos, chats y gestión de tickets, según el alcance habilitado.
Registrar de forma completa y oportuna las actividades, interacciones, evidencias, clasificaciones, compromisos, resultados y aprendizajes en las herramientas definidas.
Aplicar los lineamientos de calidad, seguridad de la información, protección de datos, prevención de fraude, experiencia de cliente y uso responsable de accesos durante las prácticas y gestiones autorizadas.
Identificar dudas, riesgos, errores, bloqueos o situaciones fuera del alcance habilitado y escalarlos al Travel Training Analyst con información suficiente y dentro del tiempo requerido.
Recibir retroalimentación, participar en calibraciones y ejecutar los compromisos de mejora definidos, evidenciando corrección de errores y evolución en autonomía, productividad y calidad.
Presentar la evaluación integral de cierre y demostrar los conocimientos, competencias y criterios operativos requeridos para que la organización defina su asignación posterior según necesidades y capacidades evidenciadas.
