Descripción:
Brindar atención oportuna y eficiente a usuarios, familiares y entidades de salud mediante la recepción, programación y seguimiento de servicios de transporte asistencial y no asistencial, garantizando la calidad del servicio, la correcta gestión de la información y el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la organización
Funciones especificas:
*Realizar y recibir llamadas de usuarios, familiares y entidades prestadoras de salud.
*Programar servicios de transporte autorizados por las EPS o entidades contratantes.
*Verificar y validar la información de los usuarios antes de la programación del servicio.
*Registrar correctamente la información en los sistemas y plataformas establecidas por la empresa.
*Realizar seguimiento en tiempo real a los servicios programados.
*Informar oportunamente a los usuarios sobre horarios, novedades y tiempos estimados de atención.
*Gestionar cancelaciones, reprogramaciones y contingencias operativas.
*Escalar oportunamente casos prioritarios, urgentes o quejas al supervisor inmediato.
*Reportar inconsistencias, retrasos o fallas operativas identificadas durante la prestación del servicio.
*Cumplir con los indicadores de calidad, oportunidad y servicio definidos por la organización.
*Validar que los servicios programados cuenten con las autorizaciones vigentes.
*Confirmar necesidades especiales del usuario, incluyendo acompañantes cuando aplique.
*Coordinar servicios prioritarios como altas hospitalarias, tratamientos oncológicos, diálisis y quimioterapia.
*Mantener actualizadas las bases de datos y registros de usuarios.
*Gestionar la información requerida para la compra de tiquetes y demás necesidades logísticas asociadas al servicio.
*Enviar y realizar seguimiento a las planillas de viaje de los usuarios.
*Garantizar una atención respetuosa, cordial y empática durante todas las interacciones.
*Apoyar la revisión y gestión de planillas cuando sea requerido por el coordinador del área.
*Participar en las capacitaciones programadas por la organización.
*Cumplir las políticas, procedimientos y reglamentos internos de la empresa.
*Las demás funciones inherentes al cargo que le sean asignadas por su jefe inmediato.