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Asesora De Experiencia Al Cliente

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Jornada Completa 6 - 12 meses de experiencia Atención al cliente BPM Cadena de frío Caja Exhibición de productos Facturación Higiene Manejo básico de inventarios Manejo de portafolio Manipulación de alimentos Revisión de vencimientos Ventas en mostrador

Descripción

1. Descripción General:

El Asesor de Atención al Cliente en Puntos de Venta de Ahumados Toto es responsable de brindar una atención amable, oportuna y profesional a los clientes que visitan los puntos de venta propios, promoviendo el portafolio de productos, asesorando en la compra, garantizando una buena experiencia de servicio y apoyando la correcta exhibición, rotación y cuidado del producto. Su gestión debe contribuir al cumplimiento de ventas y al posicionamiento de la marca.

2. Misión u Objetivo General del Cargo:

Atender, asesorar y fidelizar a los clientes de los puntos de venta propios mediante un servicio cercano, responsable y proactivo. El cargo busca apoyar el crecimiento de ventas, promover el portafolio de Ahumados Toto, mantener una excelente presentación del producto, generar confianza en el cliente y contribuir a una experiencia de compra positiva que fortalezca la relación con la marca.

3. Responsabilidades y Tareas principales:

3.1. Atender y asesorar a los clientes en el punto de venta de manera amable, clara y profesional.
3.2. Promover el portafolio de productos de Ahumados Toto, explicando características, usos, presentaciones y recomendaciones de compra.
3.3. Apoyar el cumplimiento de metas de venta, rotación de productos y estrategias comerciales del punto de venta.
3.4. Mantener la exhibición limpia, ordenada, surtida y con adecuada presentación de precios y productos.
3.5. Revisar fechas de vencimiento, inventarios, agotados y condiciones del producto, reportando novedades oportunamente.
3.6. Apoyar la recepción, organización y almacenamiento de productos según lineamientos internos y cadena de frío.
3.7. Gestionar solicitudes, inquietudes, quejas o novedades de clientes, escalando los casos cuando sea necesario.
3.8. Apoyar actividades de degustación, impulso, promociones y campañas comerciales en el punto de venta.
3.9. Cumplir protocolos de manipulación de alimentos, higiene, presentación personal, servicio y políticas internas.
3.10. Apoyar labores básicas de caja, facturación, pedidos o cierre de venta cuando la operación lo requiera.

Requisitos

4. Nivel educativo requerido:

Bachiller, técnico o tecnólogo en servicio al cliente, ventas, mercadeo, operación de tiendas, alimentos o áreas afines. Deseable formación en atención al cliente, manipulación de alimentos, BPM o ventas en punto de venta.

5. Conocimientos y Habilidades Técnicas:

Servicio al cliente, comunicación clara, ventas en mostrador, manejo de portafolio, exhibición de productos, manejo básico de inventarios, revisión de vencimientos, herramientas básicas de facturación o caja cuando aplique y conocimiento básico de manipulación de alimentos. Deseable experiencia en alimentos, carnes frías, retail o productos refrigerados.

6. Experiencia requerida:

Mínimo 6 meses a 1 año de experiencia en atención al cliente, ventas en punto de venta, tiendas, supermercados, alimentos, restaurantes, mostrador o cargos similares. Deseable experiencia en venta de productos de consumo masivo o refrigerados.

7. Requisitos Especiales:

Disponibilidad para laborar en horarios de punto de venta, fines de semana o turnos según la operación. Cumplimiento de normas de presentación personal, manipulación de alimentos, higiene, cadena de frío, políticas internas y lineamientos de servicio de Ahumados Toto.

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